Svenskt Kvalitetsindex om Fastighetsmäklare 2014

Årets undersökning påvisar att kunderna är riktigt nöjda med sina fastighetsmäklare.  - Faktum är att vi är betydligt mer nöjda med våra fastighetsmäklare än med våra banker, försäkringsbolag och telekombolag, säger Johan Parmler VD Svenskt Kvalitetsindex. Vid valet av fastighetsmäklare så har majoriteten övervägt  flera leverantörer vilket tyder på relativt hög konkurrens. Kanske är det just det som gör att företagen verkligen måste anstränga sig i kundrelationen och på så viss blir kunderna också väldigt nöjda, fortsätter Johan Parmler.

Mäklarhuset får bäst betyg av kunderna medan Fastighetsbyrån får lägst. Både Skandiamäklarna och Svensk Fastighetsförmedling får bättre betyg av sina kunder jämfört med tidigare år.

Den enskilda fastighetsmäklaren är oftast orsak till klagomål. I genomsnitt har närmare 1 av 10 kunder haft anledning att klaga. – Det är framförallt bristande engagemang från mäklaren som är orsaken till klagomål men klagomål förekommer även kring värdering, enligt Johan Parmler.

Branschen som helhet går starkt framåt.   - En starkt bidragande orsak till branschens förbättrade betyg går att särskilt spåra till två saker enligt Johan Parmler. Den första är att man både som köpare och säljare känner sig mer trygg i affären jämfört med tidigare år. Den andra dimensionen är image relaterad där frågan kring ansvarstagande ökat.

Johan.Parmler@kvalitetsindex.se Svenskt Kvalitetsindex Box 3353 SE-103 67 Stockholm Tel: 46 (0) 731 51 75 98, SKI-Kansliet:08 31 53 00.

Svenskt Kvalitetsindex – ett analyssystem i samhällets tjänst

Övergripande resultat görs allmänt tillgängliga för jämförelser såväl inom Sverige som på den internationella arenan. Dessa redovisas bl.a. på SKI:s hemsida (www.kvalitetsindex.se). Detaljresultat tas fram branschvis (bl.a. i form av standardiserade branschrapporter) och görs tillgängliga för företag inom respektive bransch. Utöver mera standardmässiga branschredovisningar finns också möjlighet att utnyttja den omfattande mikrodatabasen för mera skräddarsydda analyser och sammanställningar.

Inom ramen för SKI studeras tre värdeskapande aspekter som inte direkt kommer fram i balansräkningen, nämligen de externa kundernas värdering av företaget, liksom de anställdas och samhället i stort.

SIQ, Institutet för Kvalitetsutveckling, är tillsammans med EPSI Reserach huvudman för Svenskt Kvalitetsindex.