Svenskt Kvalitetsindex om Företagstjänster 2012

Kunderna är generellt nöjda med sina leverantörer av konsulttjänster, bemanningstjänster och revisionstjänster. Nöjdheten för företagstjänster som har sedan 2008 varit högre än för företags-Sverige som helhet har fortsatt att öka. Revisionsbyråer har under alla år kommit högst ut i nöjdhet när kunderna ger betyg och denna trend håller i sig.

Årets förbättring står konsultbolagen för (från 70 till 73) men även revisionsbyråer får högre betyg jämfört med tidigare (från 74 till 75). Däremot har bemanningsbranschen legat stabilt runt 70 i index sedan 2010.

Branschen har fortsatt stora utmaningar att leva upp till kundernas förväntningar. Störst utmaning har generellt bemanningsföretagen. För ett par år sedan var detta en av konsultbranschen största utmaningar men här har man successivt blivit bättre.

I SKI kund mäts och analyseras ett stort antal aspekter kring kundrelationen till företagen inom företagstjänster. Studien görs med hjälp av en statistisk modell som möjliggör analys av orsakerna till kundernas bedömning, liksom till hur lojala kunderna är mot sina leverantörer. Som bakgrund mät image, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet och prisvärdhet.

Resultaten bygger på svaren från telefonintervjuer med drygt 2 500 företag som är faktiska kunder till leverantörerna ifråga. Inom respektive slumpvis utvalt företag har den/de befattningshavare som ansvarar för relationerna med tjänsteleverantören i fråga intervjuats. Endast de företag som har aktuell erfarenhet av respektive företagstjänst har tillfrågats om sina erfarenheter av leverantören. Intervjuerna genomfördes under perioden 27 april – 24 maj 2012 av Evry.

Mer information finns i bifogat pressmeddelande.

Johan.Parmler@kvalitetsindex.se Svenskt Kvalitetsindex Box 3353 SE-103 67 Stockholm Tel: 46 (0) 731 51 75 98,

Svenskt Kvalitetsindex – ett analyssystem i samhällets tjänst

Övergripande resultat görs allmänt tillgängliga för jämförelser såväl inom Sverige som på den internationella arenan. Dessa redovisas bl.a. på SKI:s hemsida (www.kvalitetsindex.se). Detaljresultat tas fram branschvis (bl.a. i form av standardiserade branschrapporter) och görs tillgängliga för företag inom respektive bransch. Utöver mera standardmässiga branschredovisningar finns också möjlighet att utnyttja den omfattande mikrodatabasen för mera skräddarsydda analyser och sammanställningar.

Inom ramen för SKI studeras tre värdeskapande aspekter som inte direkt kommer fram i balansräkningen, nämligen de externa kundernas värdering av företaget, liksom de anställdas och samhället i stort.

SIQ, Institutet för Kvalitetsutveckling, är tillsammans med EPSI Reserach huvudman för Svenskt Kvalitetsindex.