Svenskt Kvalitetsindex om Företagstjänster 2016
Årets undersökning påvisar att företagskunderna är riktigt nöjda med sina revisionsbolag. Trots att branschen totalt sett tappar 2,5 enheter från 76,9 till 74,4 (på en 0-100 skala) så är kunderna är mycket nöjda med sina revisionsbolag.
Något som revisionskunderna verkligen efterfrågar är ett revisionsbolag som ser helheten, dvs. områdes- och gränsöverskridande kunskap. - En vanlig kommentar från kunderna är ”Man bör ha större anpassningar till verksamhetsstorlek och bransch”, säger Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex. I just detta lyckas aktörerna olika och de som motsvarar kundernas förväntningar har också nöjda kunder.
Nöjdheten bland företagen som anlitat ett bemanningsföretag är betydligt lägre jämfört med förra året. Årets nedgång för branschen som helhet på närmare 6 enheter från 73,8 ska sättas i relation till fjolårets uppgång på 4 enheter.
Andel klagande kunder i bemanningsbranschen har alltid varit hög och så även i år, säger Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex. - Från att ha varit ett föredöme vad gäller hantering av klagomål så har man nu halkat ned rejält och typen av klagomål är också annorlunda vilket till stor del förklarar årets kraftiga nedgång, fortsätter Johan Parmler. Nu handlar det mer om brist på återkoppling och dålig matchning istället för som tidigare kring prissättning och fakturering. Detta slår mycket hårt på nöjdheten.
KORT OM STUDIEN
Intervjuerna har genomförts via telefon under maj månad 2016 av EVRY. Svenska företag som använder ett bemanningsbolag eller ett revisionsbolag är målgrupp i studien. Urvalet är taget från PARAD. Studien bygger på närmare 2200 intervjuer och bygger på Svenskt Kvalitetsindex kundmodell och detaljresultaten är tillgängliga för i form av en branschsammanställning.
Frågeformuläret innehåller ett 40-tal frågor som generellt besvaras på en 1-10 skala där 1 betyder missnöjd/instämmer inte och 10 betyder mycket nöjd/instämmer helt. En intervju tar mellan 10-15 minuter.
Kundnöjdhet och lojalitet/förtroende är två viktiga nyckelindikatorer för de flesta aktörer. Utöver att mäta dessa undersöks i SKI-modellen även fem andra områden (aspekter) för att förklara vad som gör kunder nöjda.
Svenskt Kvalitetsindex är en del av EPSI Rating som genomför kund- och medarbetarstudier i hela norden och andra delar av Europa.
Johan.Parmler@kvalitetsindex.se Svenskt Kvalitetsindex Box 3353 SE-103 67 Stockholm Tel: 46 (0) 731 51 75 98,
Svenskt Kvalitetsindex – ett analyssystem i samhällets tjänst
Övergripande resultat görs allmänt tillgängliga för jämförelser såväl inom Sverige som på den internationella arenan. Dessa redovisas bl.a. på SKI:s hemsida (www.kvalitetsindex.se). Detaljresultat tas fram branschvis (bl.a. i form av standardiserade branschrapporter) och görs tillgängliga för företag inom respektive bransch. Utöver mera standardmässiga branschredovisningar finns också möjlighet att utnyttja den omfattande mikrodatabasen för mera skräddarsydda analyser och sammanställningar.
Inom ramen för SKI studeras tre värdeskapande aspekter som inte direkt kommer fram i balansräkningen, nämligen de externa kundernas värdering av företaget, liksom de anställdas och samhället i stort.
SIQ, Institutet för Kvalitetsutveckling, är tillsammans med EPSI Reserach huvudman för Svenskt Kvalitetsindex.