Höga krav på bredbandsleverantörerna – men låg kännedom om vad man själv kan påverka

PTS släppte nyligen sin årliga Bredbandskartläggning, som visar att 57 procent av alla hushåll och företag i Sverige hade tillgång till bredband om minst 100 Mbit/s (oktober 2013). Samtidigt visar en färsk undersökning, genomförd av TNS Sifo på uppdrag av Com Hem, att en tredjedel av svenskarna inte vet vilken hastighet de betalar för. Svenskar har även låg kännedom om vad man själv kan göra för att påverka sin bredbandshastighet och det är bara en bråkdel som kontrollerar hastigheten med jämna mellanrum.

Undersökningen som Com Hem genomfört med hjälp av TNS Sifo behandlar svenskarnas attityder till och användande av bredband. 1 074 svenskar i åldrarna 15-79 år har svarat på frågorna. Det är tydligt att svenskarna har höga förväntningar på sin bredbandsleverantör. Pålitlighet och bra kundservice och support är viktigt när det kommer till vilka krav svenskarna har på sin bredbandsleverantör. 75 procent av svenskarna förväntar sig att bredbandsleverantören ska vara pålitlig, 10 procent vill att den ska ha bra kundservice och support och 8 procent vill att den ska vara billig.

Vidare visar undersökningen att det absolut viktigaste när det kommer till leverans av bredband är att uppkopplingen är snabb och stabil (62 procent) samt att man får den hastighet man betalar för (24 procent). Svenskarna verkar dock relativt nöjda med den hastighet de får – hela 59 procent är nöjda med sin hastighet, 27 procent är missnöjda och 14 procent svarar att de inte vet.

– Konsumenterna ställer idag höga krav på oss som leverantörer och utmanar oss att bli bättre. Vi märker också att det finns en större förväntan på vår leverans än tidigare och vi fortsätter därför att investera i utbyggnaden av våra nät för att ständigt kunna utöka vår kapacitet och möta kundernas behov, säger Marie Johansson, Chef Produktavdelningen Bredband & Telefoni på Com Hem.

Höga krav på leverans men man känner inte till vad man själv kan påverka
Lika tydligt som att svenskarna ställer höga krav på bredbandsleverantören är att man inte vet om och i vilken grad man själv kan påverka sin bredbandshastighet. 68 procent av svenskarna känner inte till vad de kan göra för att påverka hastigheten och bara 19 procent kontrollerar sin hastighet regelbundet (en gång per månad eller mer). Endast 68 procent känner till vilken hastighet de betalar för och männen säger sig veta detta i större utsträckning än kvinnorna.

– Bredbandsupplevelsen i hemmet påverkas av många saker. Om man är många i familjen och använder många enheter samtidigt belastas exempelvis bredbandet extra mycket. Surfar man trådlöst så påverkar även det den hastighet man får ut. Det är tydligt att vi som bredbandsleverantör har en uppgift att hjälpa konsumenterna och förklara hur man får ut maximalt av sitt bredband. Det är också viktigt att kunna erbjuda bredband som passar alla olika behov, säger Marie Johansson.

5 tips på hur du kan förbättra din bredbandsupplevelse:

1. Använd bra kablar. Använd bra nätverkskablar - helst de som levereras från din bredbandsleverantör. Du kommer upp i högre hastigheter om du kör uppkoppling till en dator eller annan enhet som kopplas med kabel till modem/router, snarare än trådlösa uppkopplingar.
2. Placera modem/router rätt. Om du surfar trådlöst, placera ditt modem eller din router väl synligt, fritt och i midjehöjd. Undvik placering nära en basstation för exempelvis en tv eller telefon, eftersom dessa kan störa signalen.
3. Uppdatera mjukvaran. Håll dina program, såsom operativsystem och webbläsare i din dator, mobiltelefon eller surfplatta, uppdaterade. Säkerställ även att din dator är fri från virus, spyware, trojaner och adware genom att använda ett antivirusprogram.
4. Uppdatera hårdvaran. Ny hårdvara klarar ofta högre hastigheter. Se därför till att din dators hårdvara, surfplatta eller mobiltelefon är uppdaterad. Tänk speciellt på att nätverkskort och funktioner för trådlöst surfande är uppdaterade.
5. Testa dig fram. Mät hastigheten regelbundet, via exempelvis bredbandskollen.se. Upplever du låga hastigheter, prova en annan webbläsare eller en annan dator för att se om problemet försvinner. Prova också att stänga av alla program på din dator, surfplatta eller mobiltelefon när du ska mäta din bredbandshastighet.

För ytterligare information, vänligen kontakta:
Com Hems presstjänst, tel: 08 – 553 634 40, e-post: press@comhem.com

Com Hem är en av Sveriges ledande leverantörer av tv, bredband och telefoni. Cirka 40  procent, närmare 1,82 miljoner, av Sveriges hushåll är anslutna till Com Hems nät och har tillgång till marknadens bredaste tv-utbud. Com Hem erbjuder prisvärda, högkvalitativa och kompletta tjänster för tv, bredband och fast telefoni till privatpersoner och företag. Sedan oktober 2013 levererar Com Hem tv-tjänsten TiVo som enda aktör på svenska marknaden inklusive appen TiVoToGo™ som gör att Com Hems kunder kan titta på tv var de vill genom sin läsplatta och telefon. Com Hem grundades 1983, har cirka 950 anställda, huvudkontor i Stockholm och kontrolleras av BC Partners. För mer information, gå till www.comhem.se.

Taggar: