Telenors kundservice får toppbetyg bland telekomföretagen

Telenor Sverige är bäst i branschen på att svara på samtal från kunder. Det har Bright Verksamhetsutveckling kommit fram till efter att ha undersökt hur kundservicen fungerar i 70 svenska företag.

Telenors kundservice har utmärkt sig i benchmarkundersökningen Bright Index som är den största jämförelsen i Norden av företags kundservice gällande försäljning, servicenivåer och kostnader. Telenor får höga betyg överlag. Undersökningen bedömer bland annat kundservicepersonalens bemötande, uppmärksamhet och produktkunskap i anonyma telefonsamtal.

- Det är framför allt den kortare kötiden och förmågan att hjälpa kunden i första kontakten som bidrar till Telenors goda utfall jämfört med övriga telekombranschen. Att komma fram och att få hjälp med sitt ärende är en rimlig förväntan ur ett kundperspektiv. Det finns flera företag som har stora förbättringsmöjligheter inom dessa basala kundkrav, säger Magnus Palm, analytiker på Bright Verksamhetsutveckling.

Telenors arbete under året med att fokusera än mer på kvalitet och service i kontakten med kund har också gett resultat.

- Det är andra undersökningen där Telenor deltar och det är klara förbättringar man åstadkommit sedan föregående mätning. Utöver de statistiska förbättringarna får Telenor kvitto på att kundkommunikationen fungerar väl genom de anonyma samtal till kundservice som Bright genomfört, fortsätter Magnus Palm, analytiker på Bright Verksamhetsutveckling.

Telenor är en av de ledande telekombolagen som deltar i undersökningen.

- Resultatet för Telenors kundservice är glädjande, inte minst med tanke på att vi ligger så mycket bättre till än våra konkurrenter. Vi vet att vår personal är kompetent och detta sporrar oss naturligtvis till att försöka att ge våra kunder ännu bättre service och bemötande, säger Martin Petersén, divisionschef Telenor Kundservice.

För mer information, kontakta:
Elisabeth Petersson, informationschef Telenors mobila verksamhet
elisabeth.petersson@telenor.com +46 709 61 42 07

Magnus Palm, analytiker, Bright Verksamhetsutveckling
magnus.palm@bright.se +46 705 80 70 73