Telenors kundtjänst bäst i Sverige

Telenors kundservice har utsetts till bäst i test av tidningen Mobil. Telenor får priset för god tillgänglighet på information dygnet runt via webb, chatt och telefon, samt för hög teknisk kompetens och trevligt bemötande.

Telenor arbetar sedan några år aktivt med att låta kundtjänst ta ett helhetsansvar för kunderna. Arbetet har haft positivt resultat både på kundernas upplevelse av kundservice men också för stämningen i kundservice där sjukfrånvaron har minskat med en tredjedel.

– Det är jätteroligt att våra duktiga kundservicemedarbetare får ett kvitto på att de gör bra jobb. Vi jobbar medvetet med att våra medarbetare ska ta eget ansvar och se till hela kundens behov och Mobils test visar att vi har lyckats, säger Martin Petersén, chef för kundservice Telenor Sverige.

I Telenors kundservice arbetar cirka 800 personer och hanterar cirka 12 000 samtal per dag. Telenors kundservice blev även nyligen utsedd till branschens bästa kundtjänst för andra året i rad i CRM Grand Prix.