Scandic vinner norskt kundservicepris för andra året i rad i samarbete med Teleperformance

Priset delades ut under en virtuell ceremoni torsdagen den 29 april 2021. 

STOCKHOLM, 5 MAJ 2021 - Teleperformance, en ledande global koncern inom digitala integrerade företagstjänster och expert på kundupplevelser, meddelar att dess partner Scandic Hotels Norge vunnit “Kundeserviceprisen” för andra året i rad inom hotellkategorin i Norges största kundserviceundersökning.

Priset delades ut under en virtuell ceremoni torsdagen den 29 april 2021. 

“Kundeserviceprisen” är ett högt skattat pris som delas ut baserat på resultat från en fyra månader lång utvärderingsprocess där medverkande företags kundupplevelser bedöms via 25 anonyma kontakter med kundservice. Undersökningen utförs i samarbete mellan SeeYou och Confex och använder så kallade mystery shopping-utvärderingar från SeeYou som kontaktar kundservicen hos medverkande företag genom flera olika kanaler. Varje företag bedöms sedan utefter kriterier som bemötande, väntetid och den sammantagna upplevelsen från kontakten med kundservicemedarbetaren.

“Vi vill tacka Teleperformance för deras stora engagemang i att skapa rätt förutsättningar för ett gott samarbete med Scandic. Att vi vinner detta pris för andra året i rad bekräftar vår höga kvalitetsnivå och den ambition som Scandic och Teleperformance har att leverera den bästa kundupplevelsen,” säger Robert Amundsen, CRM Manager, Scandic Hotels Norge.

“Grattis till Scandic och till Martin Ervik och teamet på Teleperformance i Norge som stöttat Scandic genom att leverera en fantastisk service till deras kunder och som nu har erhållit priset för andra året i rad.” säger Erika Rönnquist Hoh, CEO, Teleperformance Nordic. “Detta pris är ett fint exempel på hur vi arbetar löpande för att varje kundkontakt ska upplevas som värdefull.”

Detta är det andra priset som Teleperformance har vunnit i år i samarbete med Scandic efter att ha vunnit silver för “Best Outsourcing Partnership” med Scandic Hotels Danmark från European Contact Centre & Customer Service Awards i en virtuell ceremoni i Mars 2021.

Om Teleperformance-koncernen

Teleperformance (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA – Bloomberg: TEP FP), en ledande global koncern inom digitalt integrerade företagstjänster, fungerar som strategisk partner till världens största företag inom många branscher. Teleperformance erbjuder en One Office-supportservicemodell som kombinerar tre breda, lösningsfamiljer med högt värde: kundupplevelsehantering, backoffice-tjänster och kunskapstjänster inom affärsprocesser. Dessa heltäckande digitala lösningar garanterar framgångsrik kundinteraktion och optimerade affärsprocesser, förankrade i ett unikt och omfattande angreppssätt som präglas av avancerad teknik och förtroendefull personlig kontakt. Koncernens 380 000 medarbetare, baserade i 83 länder, stödjer varje år miljarder kontakttillfällen, på över 265 språk och på 170 marknader. Det handlar om ett gemensamt engagemang för perfektion, inom ramen för processen ”Enklare, snabbare och säkrare”. Missionen stöds av tillförlitliga, flexibla och smarta tekniska lösningar och tillämpning av branschens högsta säkerhets- och kvalitetsstandarder, baserat på spetskompetens inom företags sociala ansvar. Under 2020 redovisade Teleperformance en konsoliderad intäkt på 5 732 miljoner euro (6.9 miljarder dollar, baserat på växelkursen 1 euro = 1,21 dollar) och en nettovinst på 324 miljoner euro.

Aktier i Teleperformance handlas på Euronext Paris-börsen, avdelning A, och är berättigade till tjänsten uppskjuten betalning. Aktierna ingår i följande index: CAC 40, CAC Support Services, STOXX 600, S&P Europe 350 och MSCI Global Standard. Inom området företags sociala ansvar ingår aktierna i Teleperformance sedan 2015 i Euronext Vigeo Eurozone 120-indexet, sedan 2018 i FTSE4 Good-indexet och numera även i Ethibel Sustainability Excellence Europe-indexet (bekräftat 2019).

För ytterligare information: www.teleperformance.com. Följ oss på Twitter: @teleperformance

Om Scandic Hotels Group

Scandic är det största hotellföretaget i Norden med mer än 280 hotell i drift och under utveckling på över 130 destinationer. Scandic är ledande när det kommer till att integrera hållbarhet inom alla områden och dess prisbelönta koncept inom tillgänglighet säkerställer att Scandic är till för alla. Väl omtyckt av gäster och medarbetare är Scandic Friends Nordens största lojalitetsprogram inom hotellbranschen och företaget en av de mest attraktiva arbetsgivarna i regionen. Scandic är noterat på Nasdaq Stockholm. www.scandichotelsgroup.com

Marketing & Communications
+46 8 610 22 00
ramona.janson@teleperformance.com

Taggar: