SKI: Telge Energis kundservice går mot strömmen

Idag presenterades årets SKI-mätning, Svensk kvalitetsindex, som bland annat mäter kundnöjdheten i energibranschen.

De flesta privatkunder är i år mindre nöjda med sitt elbolag jämfört med förra året medan företagskunderna är lite mer nöjda. Men på Telge Energi bryter vi trenden och har istället fler nöjda kunder i år jämfört med 2013, både bland våra privatkunder och på företagssidan. Hos våra företagskunder når vi vårt bästa resultat någonsin, vilket är jättekul. Dessutom är vi oerhört stolta över att vi är det elbolag som ökar mest, efter Upplands Energi, när det gäller frågan om upplevd service hos våra privatkunder: vi går från 71,3 2013 till 75,0 i år! När du kontaktar oss så möts du av någon från detta härliga gäng: Telge Energis Kundcenter (alla är inte med på bild)!

Stark miljöprofil viktigt

SKI-mätningen visar att de elbolag som uppfattas som att de har en stark miljöprofil också har nöjdare kunder. Vi på Telge Energi säljer ju bara 100 % ren el från solkraft, vindkraft och vattenkraft. Förnybar energi är grunden i allt vi gör. Därför är vi glada att våra privatkunder placerar oss i toppen när det gäller just att agera ansvarsfullt inom miljöfrågor. Här har vi dock ett arbete att förklara för fler att välja ren el från ett rent elbolag är en av de största insatserna du kan göra för klimatet.

Arbetet fortsätter

Resultatet i stort stärker oss i vårt fortsatta arbete. Självklart kan vi alltid bli bättre. Vi vet också att våra kunder har höga förväntningar på oss, som också SKI-mätningen visar. Under senaste året har vi genomfört en hel del förbättringar, t ex så har vi gjort vår faktura enklare och tydligare tillsammans med våra kunder. Vi har också effektiviserat arbetet med vår kundservice för att kunna erbjuda en kundtjänst i världsklass. Under året inledde vi dessutom ett långsiktigt samarbete med Världsnaturfonden WWF för att tillsammans verka för en hållbar framtid med fokus på förnybar energi.

Men vi slutar inte där. Vi kommer nu att internt fortsätta analysera resultatet för att se hur vi kan förbättra våra erbjudanden och vår service ytterligare. Har du något förslag på hur vi kan bli ännu bättre? Hör gärna av dig till mig på petra.hallebrant@telge.se med dina förslag.

Resultat nöjdhet (från SKI) för Telge Energi 2014:

Privatkunder:
2013: 70,0
2014: 71,6
Branschsnitt: 66,0

Företagskunder:
2013: 66,6
2014: 68,6
Branschsnitt: 67,0

Läs mer om hela undersökningen på www.kvalitetsindex.se

Texten publicerades 17 december som ett blogginlägg i Fru Watts blogg: www.fruwatt.se

För mer information, kontakta:
Petra Hallebrant, Kundchef Telge Energi Telefon: 08-550 230 59 (dir), E-post: petra.hallebrant@telge.se

Om Telge Energi

Telge Energi är en oberoende elleverantör, utan egen kraftproduktion, som ingår i koncernen Telge. Telge Energi säljer enbart förnybar el från sol, vind och vatten. Telge Energi har drygt 175 000 kunder, omsätter ca 2 000 mkr och har 86 anställda.

Vi vill rädda världen genom att erbjuda enbart ren förnybar el från sol, vind och vatten. Målet är att all el som konsumeras är ren el, i Sverige och resten av världen. Det tar nog en stund, men kilowattimme för kilowattimme kommer vi närmare målet www.telgeenergi.se