CenterBeam väljer TiFiCs lösning för automatiserad IT-support som plattform för all sin kundsupport
Palo Alto, CA, USA (7 november, 2006)
TiFiC, en ledande leverantör av lösningar för automatiserad IT-support meddelar idag att CenterBeam, ett Nordamerikanskt företag inom IT-outsourcing, har valt TiFiC Support Automation Suite som ny plattform för sin kraftfulla IT-supportlösning. Automatisering och tillgång till information är nyckeln till CenterBeams industriledande ställning inom IT-drift och antalet nöjda kunder. Verktyget TiFiC kommer att utgöra basen för befintliga och framtida supportlösningar.
Automatisering + Kunskap = Nöjd kund
Med CenterBeams starka tillväxt är nyckeln till fortsatt framgång förmågan att reducera fel och komplikationer på användarens dator innan det påverkar användaren (och på så sätt reducera telefonsamtal till supporten) och att ha verktyg som ökar teknikernas effektivitet vid inkommande supportsamtal. TiFiC Support Automation Suite möjliggör mass- och self-healing på användares datorer för att säkerställa att de är rätt konfigurerade och därigenom minimera fel som påverkar användarens produktivitet. Över tiden samlar den också in en omfattande kunskapsbas som ger supportteknikerna en mängd information, både om en specifik dator samt alla datorer i organisationen. Detta medför starkt ökad produktivitet och effektivitet hos CenterBeams kundsupport. Resultatet: nöjdare kunder och effektivare verksamhet, som båda bidrar till ökad tillväxt.
CenterBeam har kunnat skräddarsy TiFiC Support Automation Suite för sina specifika ändamål och produktifierat verktyget som CenterBeam Continuous Configuration (C3).
Verktyget integrerar med existerande applikationer som CenterBeam redan använder för att supportera och förvalta sin breda kundstock av medelstora företag, inklusive BMC Remedy AR System.
”Det är CenterBeams löfte till våra kunder om att vi skall vara proaktiva, effektiva och konsekventa i förvaltningen och supporten av deras IT-miljöer,” säger CenterBeam’s CTO Shahin Pirooz. ”TiFiC Support Automation Suite är best-in-class på automatiserad diagnos och felavhjälpning. Vi lyckas inte bara bli mer effektiva i våran verksamhet, vilket är bra för våra finanser, utan våra kunder upplever färre IT-relaterade fel, vilket har en stor inverkan på hur nöjda kunderna är med våra tjänster. Med den stora mängd information som TiFiC genererar kan CenterBeam vara enormt proaktiva och informativa vid kontakten med våra kunder. Det är bra för våra affärer. Det är bra för våra kunder.”
”Jag är väldigt glad för denna implementering av två orsaker: för det första är det vår första affär med en USA-baserad Managed Service Provider (MSP); för det andra så kunde vi snabbt påvisa att vi tillför ett stort mervärde till en sofistikerad global organisation, som redan idag har extremt nöjda kunder” säger Johan Attby, VP Business Development på TiFiC.
CenterBeam ser detta bara som en början av all den nytta som CenterBeam och deras kunder kommer att få av TiFiC Support Automation Suite. Skalbarheten och interoperabiliteten hos verktyget gör det möjligt att integreras med framtida support- och förvaltningsapplikationer, och på så sätt öka både kunskapen om och antalet problem som det kan detektera och åtgärda. Med TiFiC som bas där alla verktyg rapporterar igenom och till, kommer CenterBeam fortsätta att effektivt och professionellt driva sin verksamhet som industriledande inom kundbelåtenhet.