Transcom Holding AB (publ): Bokslutskommuniké 2021

Highlights för fjärde kvartalet 2021

• Omsättning ökade till 175,3 M€ (157,4)
• EBITDA exklusive jämförelsestörande poster* uppgick till 26,2M€ (23,7)
• EBITDA marginal exklusive jämförelsestörande poster uppgick till 14,9% (15,1%)
• Kassaflöde från den löpande verksamheten uppgick till 4,3M€ (8,5)
• Nettoskuld/EBITDA* uppgick till 4,1 (3,3)

Januari-december 2021

• Omsättning ökade till 623,1M€ (557,8)
• EBITDA exklusive jämförelsestörande poster* uppgick till 74,8M€ (70,8)
• EBITDA marginal exklusive jämförelse¬störande poster uppgick till 12,0% (12,7%)
• Kassaflöde från den löpande verksamheten uppgick till 22,0M€ (50,3)

Vd-kommentar: Bra avslut på året

Transcom stängde året med solid tillväxt och förbättrad EBITDA. Omsättningen ökade med 11% under det fjärde kvartalet, medan EBITDA ökade till 26,2 MEUR (23,7). 

Tillväxten under fjärde kvartalet var främst ett resultat av en fortsatt positiv utveckling inom eHandel & Tekniksektorn, som uppgick till 48% av den totala omsättningen (42%). Köpet av City Connect bidrog positivt till tillväxten, medan utfasningen av tillfälliga Covid-relaterade kontrakt påverkade den organiska tillväxten negativt.

Vi växte inom attraktiva kundsegment med near- och offshore-leverans vilket var det främsta bidraget till ökande EBITDA. Efter två kvartal med svagare lönsamhet var det fjärde kvartalet en comeback, som främst drevs av operationella förbättringar och positiva säsongseffekter.

Vi har ett fortsatt starkt säljmomentum. Årsomsättningen för nytecknade kontrakt som stängdes under kvartalet uppgick till 21 MEUR.

Under kvartalet passerade vi 30.000 anställda, och vår medarbetarnöjdhet steg till en ny toppnivå. Arbetsmarknaden är het och vi fortsätter att justera vårt medarbetarerbjudande för att attrahera och behålla rätt team. För att hantera arbetskostnadsinflationen har vi omförhandlat kundkontrakt motsvarande 2/3 av vår totala omsättning. De ökade intäkterna kommer att kompensera för arbetskostnadsinflationen under 2022.

Vi förväntar oss en fortsatt god marknad för outsourcingtjänster inom kundservice, speciellt i kostnadseffektiva near/offshoreländer, då företag får allt svårare att rekrytera och hantera arbetskostnadsinflationen onshore. Under kvartalet öppnade vi flera nya nearshore-kontor i Slovenien, Serbien, Polen, Kroatien och Albanien för att möta den ökade efterfrågan. Under den första halvan av 2022 förväntar vi oss även att expandera vår närvaro i Nordmakedonien, på Filippinerna och i Spanien.

Vår strategi är kundfokus och operationell excellens, drivet av en stark kultur och starkt ledarskap. Vi fortsätter också vårt skifte mot digitala tjänster, kunder inom eHandel & Teknik och ökad near/offshore-leverans.

Vi går in i 2022 med ett positivt momentum, och vi står fast vid våra långsiktiga mål om dubbelsiffrig organisk tillväxt och 16% EBITDA-marginal.

Jonas Dahlberg, VD och koncernchef

Presentation av resultatet för Q4 2021

Transcom kommer att hålla en webbsändning torsdagen den 24 februari kl 9:00. Presentationsmaterialet finns tillgängligt på https://se.transcom.com/sv/investor-relations, direktlänk här. Presentationen kommer att hållas på engelska.

Information om webbsändning

Dag/tid: Torsdagen den 24 februari kl 9:00

Registreringslänk: https://app.livestorm.co/transcom-holding/transcom-holding-ab-q4-2021-results-presentation  

Observera: Vänligen registrera dig via länken senast 5-10 minuter före utsatt tid för att få länk till webbsändningen. Om du förhandsregistrerar dig kommer du att få ett påminnesemail en timme före webbsändningen.

*EBITDA och nettoskuld inkluderar IFRS 16 leasar, vänligen se not 13 för mer detaljer avseende omvärdering av jämförelseperioder.

För ytterligare information, vänligen kontakta

Jonas Dahlberg, VD och koncernchef
Telefon: 070 347 23 83, epost: jonas.dahlberg@transcom.com

Snejana Koleva, CFO
Telefon: 070 508 3830, epost: snejana.koleva@transcom.com

Helene Ruda, Kommunikationschef
Telefon: 070 311 75 60, epost: helene.ruda@transcom.com

Om Transcom

Transcom arbetar med några av världens mest ambitiösa varumärkens kundupplevelser (CX). Vi har över 300 kunder globalt, bland annat marknadens främsta e-handelsaktörer, fintech-innovatörer och tekniklegender, som valt att köpa on-, off-, och nearshoretjänster av oss. Transcom finns i 26 länder och har över 30.000 anställda som arbetar från något av våra 69 kontor eller hemifrån med att skapa briljanta upplevelser – inom kundservice, försäljning, innehållsmoderering och backoffice-tjänster. Vi hjälper våra kunder driva sina varumärken framåt, kundnöjdhet upp och driftskostnader ner. För mer information, gå till www.transcom.com.