Transcom i partnerskap med Netomi för att sätta ny standard inom kundupplevelser

Transcom, som erbjuder digitalt förhöjda kundupplevelser (CX), har ingått ett strategiskt partnerskap med Netomi, en pionjär inom AI för CX, för att ta tillvara på den fulla potentialen i GenAI inom kundservice. I centrum för detta partnerskap är Transcoms globala kundbas, en kombination av innovativa scaleups och globalt erkända företagsvarumärken, som tillsammans har över 300 000 kundserviceagenter. Det dynamiska partnerskapet sätter en ny standard för kundupplevelser genom att ge agenter stöd av AI-verktyg. Det kommer inte bara att hjälpa dem att bygga djupare kundrelationer utan i grunden förändra vad det innebär att jobba i vad som traditionellt varit en manuell och konservativ bransch.

– Våra agenter är de riktiga hjältarna i AI-revolutionen. Genom att förse dem med en rad verktyg som kan stötta dem, eliminera repetitiva uppgifter och istället låta dem fokusera på mer värdeskapande arbete, är vi övertygade om att vi inte bara kommer att sätta en ny standard vad gäller nöjda kunder, utan även nöjda medarbetare, säger Jonas Dahlberg, VD och koncernchef, Transcom.

Transcom kommer att erbjuda sina kunder Netomis nyskapande verktyg, vilka ger agenterna superkraft att leverera oförglömliga kundupplevelser. De kommer att kunna skapa genuina och meningsfulla relationer med kunder, lösa problem snabbare och öka kundnöjdheten.

– Vår vision har alltid varit att vara mer än bara en tjänsteleverantör, utan att bidra till våra kunders tillväxt och framgång. Vi ser fram emot att genom detta partnerskap kunna fortsätta leverera skräddarsydda lösningar för varje kund, och kombinera den bästa agentupplevelsen med den transformativa kraften hos tekniken, fortsätter Dahlberg.

– AI har en enorm potential att omdefiniera kunskapsarbete. Med Netomis lösningar och Transcoms globala räckvidd kan vi revolutionera hur företag kommunicerar med sina kunder. Det handlar inte bara om att stärka agenterna utan en total transformation av kundservice, där agenterna kan nå nivåer av service som ingen trodde var möjligt, säger Puneet Mehta, VD och grundare av Netomi AI.

– För oss var det av största vikt att hitta en partner som delar vår syn på innovation, som är skickliga vad gäller att ta till sig ny teknik och har ett orubbligt fokus på att överträffa kundens förväntningar, och det har vi hittat i Transcom. Vi ser fram emot att förse deras agenter med Netomis GenAi-lösningar, fortsätter Mehta.

Partnerskapet kommer att röra tre nyckelområden:

• Autopilot: En funktion som, när det är möjligt, automatiskt löser kundfrågor. Autopilot förstår kundens behov, använder sig av företagets data och mäter sentiment för att kunna möta kundens behov. Autopilot kan även föreslå kors- och merförsäljningsmöjligheter för kunden.
• Co-Pilot: Förser agenten med relevant information och föreslår personliga svar för att göra agentens arbete enklare. Co-Pilot effektiviserar också tidskrävande uppgifter som att summera, omdirigera eller tagga samtal, vilket minskar handläggningstiden och kan leda till kostnadsbesparingar.
• Insikter: Netomi AI kan analysera kommunikation över olika kanaler, exempelvis transkriberade samtal, undersökningar och recensioner. Genom insikter kan kunden bättre förstå och agera på möjligheter och risker runt kundernas åsikter om ett varumärke.  Insikterna kan också användas för att förfina utbildningsprogram, korta inlärningstiden för nya agenter och vara ett stöd i att ta fram rekryteringskriterier.

För ytterligare information, vänligen kontakta

Jonas Dahlberg, VD och koncernchef Transcom
Telefon: +46 (0)70 347 23 83, epost: Jonas.dahlberg@transcom.com

Helene Ruda, Kommunikationschef Transcom
Telefon: +46 (0) 70 311 7560, epost: helene.ruda@transcom.com

Om Transcom

Transcom arbetar med några av världens mest ambitiösa varumärkens kundupplevelser (CX). Vi har över 300 kunder globalt, bland annat marknadens främsta e-handelsaktörer, fintech-innovatörer och tekniklegender, som valt att köpa on-, off-, och nearshoretjänster av oss. Transcom finns i 28 länder och har över 30.000 anställda som arbetar från något av våra 90 kontor eller hemifrån med att skapa briljanta upplevelser – inom kundservice, försäljning, innehållsmoderering och backoffice-tjänster. Vi hjälper våra kunder driva sina varumärken framåt, kundnöjdhet upp och driftskostnader ner. För mer information, gå till www.transcom.com.

Om Netomi

Netomi grundades 2015, och är ett AI-företag som utnyttjar artificiell intelligens i det enda syftet att förbättra kundupplevelsen, hjälpa både kunder och supportagenter att snabbare och enklare hitta lösningar. Netomi arbetar med globala, branschledande varumärken för att lyfta deras uppdragskritiska CX-processer genom proaktiv och förutsägande automatisering och kontextdriven och integrerad agentassistans.