Transcom och SiloGen samarbetar för bättre kundupplevelser med AI genom specialiserad LLM

Transcom, som erbjuder digitalt förhöjda kundupplevelser (CX), och Silo AI, ett av Europas största privata AI-labb, har ingått ett strategiskt partnerskap för att skapa en specialiserad språkmodell (LLM) för CX. Genom att använda teknik från Silo AIs produktarm, SiloGen, syftar den specialiserade LLM:en till att förbättra kundservice och hålla nere de relaterade kostnaderna samtidigt som dataintegritet och -säkerhet säkerställs, vilket gör den extra intressant för europeiska företag.

– På Transcom tror vi att AI kommer att revolutionera vår bransch. Vi har länge erbjudit AI-lösningar, men tack vare samarbetet och SiloGens banbrytande teknik kommer vi att kunna ta ett stort steg mot att göra livet enklare för våra agenter, våra kunder och deras kunder, säger Jonas Dahlberg, VD och koncernchef på Transcom.

LLM:en kommer att ligga till grund för hela kundupplevelsen. Den kommer att underlätta utvecklingen av skräddarsydda AI-lösningar som exempelvis förbättrade verktyg för agentstöd, skräddarsydd konversations-AI, röst- och chatbots samt konversationsanalys för service- och produktinsikter. I slutändan kommer detta att resultera i förbättrad produktivitet, servicetillgänglighet, lösning av problem vid första kontakten och, viktigast av allt, ökad kundnöjdhet.

Även om det kan vara enkelt att använda generiska LLM:er är det inte effektivt. Att finjustera specialiserade LLM:er för specialiserade uppgifter ger stora möjligheter för förbättrad kontroll, anpassning och effektivitet, samtidigt som prestandan förbättras. Det är möjligt att kontrollera vilka data modellen tränas på och hur data bearbetas. Genom att ge LLM:en detaljerad insikt i ett företags användare, processer och produkter kan man göra anpassningar till ett företags värden och sätt att arbeta.

– Vi är glada och stolta över vårt partnerskap med Transcom i deras strävan att erbjuda sina kunder förstklassiga kundupplevelser. Vi delar värderingen runt vikten att bygga tekniska lösningar med människan i centrum, en perfekt grund för ett framgångsrikt samarbete. Kundupplevelsen är en viktig differentierande faktor för företag, och vi ser en enorm potential i att utnyttja språkmodeller för att hjälpa till exempel kundservicemedarbetare att snabbt hitta rätt information. Jag tror att den LLM för kundservice som vi bygger tillsammans kommer att leda vägen för många företag att följa, säger Peter Sarlin, VD och medgrundare av Silo AI.

För ytterligare information, vänligen kontakta

Jonas Dahlberg, VD och koncernchef Transcom
Telefon: +46 (0)70 347 23 83, epost: Jonas.dahlberg@transcom.com

Helene Ruda, Kommunikationschef Transcom
Telefon: +46 (0) 70 311 7560, epost: helene.ruda@transcom.com

Erika Halonen, PR & Communications lead, Silo AI
Telefon:  +358 403757651, epost: erika.halonen@silo.ai

Om Transcom
Transcom arbetar med några av världens mest ambitiösa varumärkens kundupplevelser (CX). Vi har över 300 kunder globalt, bland annat marknadens främsta e-handelsaktörer, fintech-innovatörer och tekniklegender, som valt att köpa on-, off-, och nearshoretjänster av oss. Transcom finns i 28 länder och har över 30.000 anställda som arbetar från något av våra 90 kontor eller hemifrån med att skapa briljanta upplevelser – inom kundservice, försäljning, innehållsmoderering och backoffice-tjänster. Vi hjälper våra kunder driva sina varumärken framåt, kundnöjdhet upp och driftskostnader ner. För mer information, gå till www.transcom.com.

Om Silo AI
Silo AI är ett av Europas största privata AI-labb. Vi är en pålitlig AI-partner som gör våra kunders produktutveckling konkurrenskraftig. Vi bygger AI-baserade lösningar och produkter för att möjliggöra smarta enheter, autonoma fordon, industri 4.0 samt smarta städer. Silo AI ger sina kunder unik tillgång till AI-expertis i världsklass, kombinerat med Silo OS-infrastrukturen som accelererar utveckling och produktionssättning av AI. Silo AI grundades 2017 och är på god väg att bli Europas ledande AI-företag med kontor i Finland, Sverige, Danmark, Nederländerna och Kanada.

Om SiloGen
SiloGen är ett storskaligt initiativ med målet att bygga generativ AI-teknik för Europas digitala suveränitet. Det samlar några av Europas ledande experter på generativ AI och stora språkmodeller (LLM), samt tillgång till datakällor, kraftfulla beräkningsresurser och infrastruktur för att utbilda, köra och driva LLM. SiloGen har varit i drift sedan slutet av 2022 och arbetar för närvarande med sin teknik i full fart med kunder som Allianz, Sandvik och Tietoevry. Huvudfokus är att förbättra nedströms- och domänspecifika applikationer och att säkerställa att företag kan använda pålitliga modeller för privata, konfidentiella och äganderättsligt skyddade data. Som en pålitlig leverantör erbjuder SiloGen bas- och specialmodeller samt en utvecklingsplattform för att säkerställa korrekta, pålitliga och robusta applikationer.