Transcom samarbetar med Google Cloud för att skapa generativa AI-lösningar för CX

Transcom, som erbjuder digitalt förhöjda kundupplevelser (CX), har ingått ett partnerskap med Google Cloud. Med hjälp av Google Clouds support och teknik för generativ AI kommer Transcom att utveckla AI-lösningar för CX som förbättrar kundservicen och minskar relaterade kostnader samtidigt som kundnöjdheten ökar.

– AI har snabbt gått från hype till riktiga lösningar som ger riktiga fördelar. Med vår djupa kunskap om kundservice och Google Clouds GenAI-teknik kan vi inte bara möta den ökande efterfrågan utan driva branschen framåt genom att skapa banbrytande AI-lösningar för CX, säger Jonas Dahlberg, VD och koncernchef på Transcom.

– Generativ AI är en transformativ kraft för CX, och vi är glada att Transcom använder Google Clouds Vertex AI för att skapa innovativa upplevelser för både agenter och ledare. Vertex AI ger partners som Transcom tillgång till språkmodeller (LLM) för att experimentera och bygga generativa AI-applikationer. Vi ser fram emot att se Transcom fortsätta innovera med hjälp av tekniken, säger Warren Barkley, Sr Director Product Management Vertex AI på Google.

Det första resultatet från partnerskapet är Agent Development Accelerator (ADA). ADA tränar kundserviceagenter genom att simulera en riktig kundinteraktion och ge direkt feedback till agenten på sättet som interaktionen hanteras. Tester har visat att ADA kunnat korta träningstiden och förbättra både hur agenterna presterar och hur nöjda de är. Läs mer: https://www.transcom.com/services/ai-solutions/ada/.

För ytterligare information, vänligen kontakta

Jonas Dahlberg, VD och koncernchef Transcom
Telefon: +46 (0)70 347 23 83, epost: Jonas.dahlberg@transcom.com

Helene Ruda, Kommunikationschef Transcom
Telefon: +46 (0) 70 311 7560, epost: helene.ruda@transcom.com

Om Transcom

Transcom arbetar med några av världens mest ambitiösa varumärkens kundupplevelser (CX). Vi har över 300 kunder globalt, bland annat marknadens främsta e-handelsaktörer, fintech-innovatörer och tekniklegender, som valt att köpa on-, off-, och nearshoretjänster av oss. Transcom finns i 28 länder och har över 30.000 anställda som arbetar från något av våra 90 kontor eller hemifrån med att skapa briljanta upplevelser – inom kundservice, försäljning, innehållsmoderering och backoffice-tjänster. Vi hjälper våra kunder driva sina varumärken framåt, kundnöjdhet upp och driftskostnader ner. För mer information, gå till www.transcom.com.