Ny rekordmånad för Stockholms tunnelbana - 74 procent av kunderna nöjda
Tunnelbanan har under de senaste mätningarna visat en mycket positiv trend och är nu uppe i 74 procent nöjda kunder. När det gäller personalens bemötande i tunnelbanan kan vi konstatera något som kan vara ett positivt trendbrott, skriver SL i sin senaste rapport om nöjda kunder. Lokalbanornas resultat visar att 83 procent är nöjda vilket är en ökning med 11 procent sedan samma period förra året.
Våra satsningar på utbildning, punktlighet och trafikinformation har givit utdelning. Alla i tunnelbanan gör ett stort arbete. Denna mätning visar att våra goda resultat inte är av engångskaraktär utan en trend, säger Torborg Chetkovich, vice Vd för Veolia Transport som driver tunnelbanan på uppdrag av SL.
Lokalbanornas resultat är det högsta resultatet sedan september 2007. Framförallt är det nöjdheten med tidhållningen som visar ett relativt bra resultat med 76 procent nöjda kunder.
SL tittar på tidhållning, störningsinformation, städning, trängsel, svar på frågor, personalens bemötande och förares körsätt. SL mäter också hur trygga män respektive kvinnor känner sig i tunnelbanan och på våra lokalbanor. Männen känner sig i mycket större utsträckning trygga inom våra trafikslag till skillnad mot kvinnor. 50 procent av kvinnorna säger sig vara trygga i tunnelbanan jämfört med 66 procent av männen när de reser ensamma på kvällar/nätter. För lokalbanorna är trygghetssiffrorna 73 procent för kvinnorna respektive 84 procent för männen.
- Våra resenärer har överlag blivit alltmer nöjda under det senaste året trots att trängseln ökat till följd av det ökade resandet med SL, säger SLs VD Ingemar Ziegler. Mest nöjda är resenärerna med lokalbanorna och tunnelbanan. Jag vill därför rikta ett tack alla medarbetare för ett mycket bra arbete, inte minst för att vi klarade de hala spåren i höstas på ett mycket bättre sätt än tidigare år. Personalens samlade insatser har verkligen gjort skillnad för våra kunder!
För mer information kontakta:
Veolia Transport pressjour: 0770-33 11 33