Veolia lämnar över tunnelbanan med 80 procent nöjda kunder
"Tunnelbanan har 80 procent nöjda resenärer i oktober jämfört med 77 procent i september. Vi kan konstatera att Veolia avslutar sin kontraktstid med ett av sina högsta betyg sedan mätningarna startade". Det skriver SLs avdelning för Marknadsanalys i sin senaste rapport över nöjda resenärer i tunnelbanan.
Tunnelbanan har i oktober 2009 en procentenhet fler nöjda resenärer än i oktober 2008 och tio procentenheter fler nöjda än i oktober 2007. Bland de uppmätta kvalitetsfaktorerna ser vi att alla, utom trängsel och om personalen kan svara på frågor, har ökat något sedan förra månaden.
- Vi är oerhört nöjda med att överlämningen till den nya operatören har gått smidigt och utan att resenärerna behövt påverkas av arbetet. Att vi dessutom lyckas slå rekord i antalet nöjda resenärer under den mest kritiska perioden är mer än vad vi vågat önska men vi är förstås stolta över vår prestation, säger Tomas Wallin, Vd Veolia Transport Sverige.
SL har också valt att göra en jämförelse mellan entreprenörerna i Stockholms län och även denna mätning toppas av Veolia. Veolias resenärer i Stockholms län är mest nöjda i en jämförelse med de andra fem entreprenörerna som verkar i SL-trafiken.
- Uthållighet, arbete med ständiga förbättringar och en stark insats från våra medarbetare har bidragit till detta, säger Tomas Wallin.