Netop lanserar första kundtjänstlösningen via företagens egna app.
Danska Netop lanserar LiveGuide Mobile connector, första lösningen för företag att implementera kundtjänst via sin egna app.
Trigono som är distributör för Netop produkter på svenska marknaden är stolt över att kunna erbjuda LiveGuide Mobile connector på den Svenska marknaden. LiveGuide är en chatt/audio/video lösning för kundtjänst. Den har nu uppgraderas för att även innefatta implementation inom företagens egna app.
Mobil apparna har exploderat de sista åren och alltfler företag väljer att göra egen app. Dessa appar är en bra lösning för att erbjuda de diverse tjänster. Vad som dock saknas är möjligheten att integrera live med representanter på kundtjänst via appen. Möjligheterna med Liveguide är att via appen kan kunna välja att chatta med kundtjänst till samma operatörer som hanterar chatten på deras webbsida, Facebook, Twitter osv. Detta blir ett effektivt verktyg och ytterligare ett sätt att vara tillgänglig där kunderna befinner sig.
”Detta är en super cool och kostnadseffektiv lösning att möta kunden där kunden finns. Tiden då man accepterade 3-10 min väntetid att få hjälp är förbi ”säger Ulrick Garde Lolk som är Partner Manager Nordics.
Med LiveGuide kan mobilkunder även välja vilken avdelning att få kontakt med för att tidigare i processen omdirigeras till rätt person eller avdelning och på så vis göra kanalen effektivare.
”Det är fantastik smidigt att med LiveGuides SDK implementera chatt inom 10 minuter och sedan uppdatera sin app med denna funktionalitet” säger Pablo Magana som är försäljningsansvarig för LiveGuide hos Trigono.
Liveguides kundkonsol bygger på HTML5- standarden vilket ger företag eller organisationer ge personlig assistans till besökare till deras webbplats oavsett vilken enhet eller operativsystem de använder. Web klienten kan de implementera enkelt på alla deras webbsidor och sociala medier för att dirigera trafiken till en och samma kundtjänst.
Trigono AB
Pablo Magana
Key Account Manager
Telefon 046 - 276 50 00
e-post: pablo.magana@trigono.se
Trigono har varit en distributör i Norden sedan 1984. Trigono, som ingår i Bratt International AB, är ett holdingbolag för en grupp av företag med fokus på publicering, utbildning och informationsteknik. www.trigono.se
Taggar:
