Trio levererar contact center-lösning till ytterligare en norsk kommun

Ytterligare en norsk kommun har lagt en order på en Trio Agent-lösning. Lösningen hanterar 20 agenter som kan hantera inkommande tal, e-post, chat och fax, allt genom samma gränssnitt. Ordervärdet uppgår till cirka en miljon kronor.

Kommunen har under en längre tid haft en IP-telefonilösning och önskar nu ta steget vidare för att kunna hantera all kontakt genom samma gränssnitt. ”Inom kommunförvaltningen var de angelägna om att få en lösning som klarar att hantera inkommande ärenden via många olika kanaler”, säger Michael Stubbing, divisionschef Enterprise Division. ”Det nya systemet kommer initialt att kunna ta emot e-post, fax och SMS, men kan framöver även anpassas till andra medier.” I Trios leverans ingår även Trio Present, Trios system för närvarohantering. Därigenom möjliggörs integrering av receptionen med kundtjänsten, vilket i förlängningen skapar ytterligare flexibilitet och möjliggör såväl besparingar som bättre anpassning till kundernas behov och önskemål.