Delårsrapport kvartal 2 Januari - Juni 2019, Varbergs Sparbank AB (publ)
Fortsatt starkt räntenetto trots ökad prispress inom bolåneaffären
Kostnadsutveckling i linje med prognos
God likviditet i kombination med stark kapitalsituation gör banken redo att växa med fler affärer
Fortsatt låg risk i kreditportföljen
Minskad utesteående skuld i MTN-program
Kommentarer till Delårsrapport kvartal 2 2019
Under årets andra kvartal har banken arbetat med ett antal förändringsprocesser i verksamheten. Gemensamt för alla har varit att skapa en ännu bättre kundupplevelse. Tre tydliga exempel på hur banken arbetar med att förbättra kundupplevelsen är; arbetet med bolåneräntor, kundservice på våra kontor och prissättning på värdepappershandel.
Prissättningen av bolån är en viktig fråga för banken och bankens kunder. Under kvartal två har frågan om ränterabatter varit något banken lagt mycket tid på att hitta ett bättre arbetssätt runt. Efter ett inledande manuellt arbete med att analysera kundräntor och erbjuda nya priser till ett antal kunder har banken beslutat om ett arbetssätt som kommer att börja gälla från hösten 2019. Det nya arbetssättet innebär att banken löpande analyserar kunders bolåneräntor för att kontinuerligt se till att de priser vi erbjuder våra kunder är konkurrenskraftiga. Även om det nya arbetssättet riskerar att minska bankens räntenetto något på kort sikt är målsättningen att det leder till att vi behåller våra nöjda kunder över lång tid.
För de kunder som besöker oss på våra kontor så har vi under kvartal två påbörjat en pilot av nytt arbetssätt för ej tidsbokade besök. Utgångspunkten för arbetet har varit att kunna lösa kundens fråga eller problem vid första mötet i så många fall som möjligt. Det innebär dels att ett komptenslyft påbörjas för de medarbetare som möter kunder i ej tidsbokade möten. För dig som besökande kund märks det främst genom att du inte behöver ta en kölapp innan du får prata med någon utan att du först möts av en medarbetare från banken som frågar vad du vill ha hjälp med och sedan antingen får hjälpen direkt av hen eller blir hänvisad till rätt rådgivare på plats. Arbetssättet testas nu på kontoret vid Torget och på kontoret i Veddige.
Att både relationen och priset är viktiga ingredienser när vi jobbar för att få nöjda kunder har sällan varit så tydligt som nu. Ett område där banken under kvartal två gjort prisjusteringar för att komma ner till mycket konkurrenskraftiga priser är courtage på värdepappershandel. Även här kan förändringen på kort sikt orsaka ett visst intäktstapp men målsättningen är på sikt att både få nöjdare kunder och ökade intäkter tack vare ett ökat antal affärer.
Påverkan från omvärlden är alltid stor för banker, så även i en liten bank som Varbergs Sparbank. Under kvartal två har Riksbanken inte signalerat någon ändring av vare sig reporäntan eller dess prognostiserade bana. Det innebär att vi förmodligen kommer att leva med minusränta under resten av året för att sedan se en höjning till 0%. En höjning bedöms i dagsläget öka bankens resultat även om den pågående pressen på räntemarginalen för bolån motverkar en sådan ökning. Värt att understryka är tonen från Riksbanken i dess senaste protokoll där de meddelar "…vikten av att gå försiktigt fram med penningpolitiken." Banken tolkar meddelandet som att sannolikheten för en kommande framflyttning av nästa räntehöjning har ökat.
Varbergs Sparbank AB (publ),
Besöksadress huvuddkontoret: Bäckgatan 16-18 i Varberg
Postadress: Box 74, 432 22 Varberg
kundservice@varbergssparbank.se, Växel 46 340 666000, Fax 0340 66 60 08