Skatteförvaltningen samlande in respons under företagsbesök – försöket fick beröm

Skatteförvaltningen provade ett nytt tillvägagångssätt, dvs. att chefer besökte företag och frågade hur de har lyckats sköta sina skatteärenden. Försöket fick beröm från företag för modighet och öppenhet. Besöken gav mycket respons som förts vidare. Serviceattityden fick mest beröm medan det önskades förbättring av skatt.fi.

Cheferna för företagsskattebyråer och skatterevisionsenheter besökte sammanlagt 58 företag runt om i landet. Besöken ansågs vara givande för bägge parterna. Diskussionparten i företagen var ekonomiledningen. Man frågade hur de har lyckats sköta skatteärenden, dvs. att söka information, få råd och t.ex. deklarera eller att hantera ansökningar.

"Vårt mål var att under besöken fördjupa oss i frågor som kommit upp till exempel i enkäter om kundbelåtenhet. Vi önskade även höra berättelser från det verkliga livet om hur det är att sköta skatteärenden och genom dem lära oss om företagens vardag. Vi nådde vårt mål", berättar biträdande direktör Marja Koskimäki med belåtenhet.

Enligt företagen har Skatteförvaltningen utvecklats klart under de senaste åren. Tack fick framför allt kundservicens yrkeskunskap och serviceattityd samt e-tjänsterna. Responsen om skatterevisioner överraskade Skatteförvaltningens representanter positivt. Fast revisionerna orsakade extra möda, var största delen av företagen nöjda med erfarenheten. Revisionerna ansågs även som fri konsultering som Skatteförvaltningen erbjuder.

 "I fortsättnigen är det meningen att man ytterligare ökar skatterevisionernas handledande roll. Vi tänker koncentrera oss mer på realtid dvs. på nuläget och genom föregripande handledledning hjälpa kunden att göra på rätt sätt", berättar Koskimäki.

Skatt.fi däremot fick ris för att det var svårt att hitta information. Det finns mycket information men det upplevdes vara svårt att hitta exakt och aktuell information just för den egna situationen. Förbättring är på väg eftersom t.ex. sökfunktionerna förnyas som bäst.

Företagen önskar av Skatteförvaltningen att vi ska behandla ärenden snabbt och flexibelt och att vi ska informera aktivt om ändringar. Dessutom önskades att e-tjänsterna ska vidareutvecklas och expanderas från endast deklarering till kommunikation med handläggarna, t.ex. att man kunde sköta tilläggsutredningar elektroniskt.

Ytterligare information

Marja Koskimäki, biträdande direktör, Företagsbeskattningsenheten, tfn 020 6138 068
Kop kop, pääsisikö verottaja kylään? skriver Marja Koskimäki i Verona-bloggen (på finska)
Rapport om företagsbesöken (på finska), beställningar: mediapalvelu.yritysverotus(at)vero.fi

Skatteförvaltningen samlar in skatter och tryggar på så sätt samhällets funktion. År 2014 redovisade vi skatteintäkter för mer än 54 miljarder euro. Vi tryggar inflödet av skatteintäkterna genom att ge föregripande handledning och god service och övervaka skatteintaget på ett trovärdigt sätt. Vårt mål är att få våra kunder att handla rätt och på eget initiativ.
twitter.com/Verouutiset

Taggar: