Vignette dialog gör automatiserad kommunikation personlig
VIGNETTE DIALOG GÖR AUTOMATISERAD KOMMUNIKATION PERSONLIG Vignette lanserar Vignette Dialog, ett verktyg som används för att automatisera och anpassa kommunikationen mellan till exempel ett företags webbplats och deras partners, kunder eller anställda. Genom att individanpassa all kommunikation oavsett kanal och kontaktpunkter, till exempel webbplatser, kundtjänst, e-postkonversationer, hjälper Vignette Dialog till att skapa och förstärka relationer. Vignette Dialog utnyttjar det befintliga innehållet från content management-verktyg för att driva flerkanals- och flerstegsprogram för att bygga relationer. Vignette Dialog hjälper organisationer att få fram värdefull information om individers beteende och preferenser. Den samlade kunskapen om kunden appliceras automatiskt på kommunikationen så att innehållet anpassas till individernas intressen. Vignette Dialog bygger på teknik från företaget Revenio som Vignette tog över 2002. Den har ett grafisk webbaserat gränssnitt som gör det enkelt för vanliga användare att skapa, modifiera och följa dialoger utan att behöva ta hjälp av IT-avdelningen. Dessa användare kan komma åt rapporter i realtid som sedan kan användas till att planera och följa upp kostnader och resultat av varje interaktion med kunderna. Vignette Dialog maximerar värdet av befintliga IT-lösningar genom att knyta samman affärssystem, CRM-lösningar, call centers, beslutsstödssystem och webbplatser. Bland funktionerna finns: · Interaktiva dialoger som kan kommunicera via email med interaktiva frågor. Svaret till frågan styr den fortsatta dialogen. · Händelsestyrda dialoger som startas till exempel efter en registrering på en webbplats, när någon avbryter ett köp, säger upp ett medlemsskap etc. · Flerstegsdialoger som kan sträcka sig över längre perioder och i flera steg · Stöd för multipla kontaktpunkter och kanaler som till exempel e-mail, webbsidor, telefondialoger, brev, SMS-meddelanden etc. · Integration med informationskällor inom företaget till exempel databaser, XML-kataloger, affärsapplikationer, dokumentsystem samt andra informationskällor innanför och utanför organisationens brandväggar. Vignette har lanserat ett program som kallas "Up and Running" och innebär att Vignette garanterar att kunderna är igång inom 30 dagar från påbörjad implementation Det betyder att tiden mellan investering och avkastning är mycket kort. Vignette Dialog finns för leverens nu. För ytterligare information, vänligen kontakta: Frank Verweij, Vignette Northern Europe Telefon: +31655133148 E-post: frank.verweij@vignette.com Om Vignette Vignette är den ledande leverantören av content management-lösningar och bland kunderna märks företag som SAS, Aftonbladet, FöreningSparbanken, SJ, Skanova, Wall Street Journal och United Airlines. Genom att kombinera content management-lösningar med integrations- och analysapplikationer ges Vignettes kunder möjlighet att leverera personaliserad information där det behövs, integrera online- och affärssystem samt tillhandahålla realtidsanalyser av kundupplevelsen. Vignette har fler än 1400 storföretag som kunder och huvudkontoret finns i Austin, Texas. Vignette har även kontor i Europa, Asien, Australien samt Nord- Syd och Centralamerika. www.vignette.com. ------------------------------------------------------------ Denna information skickades av Waymaker http://www.waymaker.se Följande filer finns att ladda ned: http://www.waymaker.net/bitonline/2003/02/28/20030228BIT00200/wkr0001.doc http://www.waymaker.net/bitonline/2003/02/28/20030228BIT00200/wkr0002.pdf