Malmö Aviation väljer röststyrd kundservice från Voice Provider.

Voice Provider stärker sin position som ledande leverantör av röststyrda tjänster i Skandinavien genom ett samarbete med Malmö Aviation som nyligen utnämnts till ”Bästa Inrikes Flygbolag”.

Från och med den 10 september används röststyrd kundservice hos Malmö Aviation för att förbättra och förenkla kunddialogen med privatresenärer. Ringer man 0771-55 00 10 kommer man till Malmö Aviations röststyrda kundentré. Där kan man välja vilket ärende man vill ha hjälp med.

Uppdraget är en helhetslösning som omfattar utveckling, drift och löpande förvaltning och kvalitetssäkring av tjänsten.

Förutom att Malmö Aviation förbättrar sin kundentré så erbjuder man även möjligheter att via röststyrda tjänster fråga om tidtabeller, priser och få svar på vanliga frågor om exempelvis bagageregler. ”Genom att komplettera vår kundservice med Voice Providers tjänster kommer vi att kunna öka vår tillgänglighet och förbättra vår service”, säger Olof Löfgren på Malmö Aviation.

Voice Provider fokuserar på kunddialogen och har som mål att erbjuda kundservice i världsklass.

”Det är en tydlig trend att företag mer och mer fokuserar på att förbättra sin kundkommunikation över telefon. Det känns väldigt stimulerande att företag väljer leverantörer som fokuserar på att öka användarvänligheten och som koncentrerar sig på hur dialogen med kunderna ska designas.”, säger Bengt Persson, VD på Voice Provider.