Skyways väljer röststyrd kundservice från Voice Provider.

Voice Provider stärker sin position som ledande leverantör av röststyrda tjänster i Skandinavien genom samarbete med Sveriges näst största flygbolag, Skyways. Från och med den 11 januari används röststyrd kundservice hos Skyways för att förbättra och förenkla kundkommunikationen. Man kommer till ett röststyrt menyval och väljer där röststyrd tidtabellsinformation, röststyrd FAQ eller manuell betjäning för bokning/ombokning.

Uppdraget är en helhetslösning som omfattar utveckling, drift samt löpande förvaltning och kvalitetssäkring av tjänsten. Voice Provider förbättrar samt effektiviserar företags och myndigheters kundservice och stärker härmed sin marknadsledande position. Skyways har valt att stärka sin telefonbokning genom att utveckla servicen via sitt 0771-959500-nummer. Skyways har många samtal in till numret och många av kunderna har samma frågor och kan med det nya systemet få snabbare svar. Vi kommer att kunna ge ännu bättre service per telefon och minskar väntetiderna genom att automatisera en del av de vanligaste kundfrågorna, såsom platsupplysning, tidtabellsupplysning och vanliga frågor (FAQ), säger Skyways marknadschef Sören Roos. Skyways valde Voice Provider för att det var ett beprövat system, och det fanns ett flertal andra nöjda kunder som bevisar att Voice Provider är en pålitlig och långsiktig partner, avslutar Sören Roos - Skyways har precis som våra andra kunder identifierat röststyrd kundservice som ett effektivt och användarvänligt sätt att uppfylla kundernas krav på tillgänglighet och enkelhet. Att valet föll på Voice Provider ser vi som ett högt betyg på att våra tjänster håller högsta kvalitet och på vår goda samarbetsförmåga, säger Bengt Persson, VD Voice Provider. För mer information, vänligen kontakta: Bengt Persson, VD, Voice Provider Tfn: 08-456 96 60 bengt.persson@voiceprovider.com Voice Provider är marknadsledande inom röststyrda tjänster, med kunder inom olika branscher i Sverige, Norge, Danmark och England med kunder som ex. SAS, Svenska Spel, Vägverket, BGC, NSB och Posten. Voice Providers medarbetare är experter med mångårig erfarenhet inom området röststyrda tjänster (taligenkänning, text-till-tal, talarverifiering). Voice Provider analyserar verksamheter, främst med omfattande kundservice, designar, utvecklar och integrerar lösningar för röststyrda telefonitjänster. Voice Provider ägs av Telenor Venture II ASA, Ledstiernan, Skandia Liv samt entreprenörerna. www.voiceprovider.com Sören Roos, Marknadschef, Skyways Express AB Tfn: 0733-85 86 87 Soren.roos@skyways.com Skyways trafikerar 20 inrikes- och utrikeslinjer och är det flygbolag som flyger till flest orter i Sverige. 2003 flög 1 342 000 passagerare med Skyways. Omsättningen för 2003 var 1,6 miljarder SEK. Flygbolaget har 700 anställda. För mer information om Skyways se www.skyways.se/omskyways.asp