Voice Provider hjälper Com Hem att öka sin produktivitet och kundnöjdhet

Com Hem väljer Voice Provider som leverantör av röststyrda tjänster för att öka
produktiviteten och tillgängligheten i sin kundservice. Hittills har tjänster för att beställa payper-
view sportevenemang och för teknisk support tagits i drift. Det har redan resulterat i goda
effekter som varit över förväntat resultat.

Voice Provider är ledande leverantör av röststyrda tjänster i Skandinavien och får i och med
detta uppdrag en inbrytning på den viktiga telekommarknaden, där en ökad tillväxt förväntas
de kommande åren.
Voice Provider samarbetar i detta uppdrag med ClearIT som sedan tidigare ansvarar för Com
Hems Contact Center lösning där även ett traditionellt talsvar ingår. Detta talsvar utvecklas
nu för att även erbjuda röststyrning.
Com Hem ser Voice Provider som en strategisk samarbetspartner i sin satsning på att
förbättra sin kundservice. I detta arbete ser Com Hem över både lösningar för Internet och för
telefoni. Till Com Hems kundservice kommer årligen ca 4 miljoner samtal.
”Vårt mål är att öka kundnöjdheten hos våra kunder och genom att komplettera vår
kundservice med Voice Providers tjänster kommer vi att kunna öka vår tillgänglighet och
förbättra vår service” säger Hans Hedström på Com Hem.
"Det är en tydlig trend att företag mer och mer fokuserar på att förbättra sin
kundkommunikation över telefon. Företagen identifierar nu röststyrda tjänster som ett
utmärkt sätt att kommunicera med sina kunder, och ser det som ett naturligt komplement till
manuell betjäning”, säger Bengt Persson, VD på Voice Provider. ”Det känns väldigt
stimulerande att vi lyckas förmedla att kunden och kundens upplevelse ska komma i första
hand och röststyrning är till för att stödja kommunikationen med kund”, fortsätter Bengt
Persson.