Voice Provider tecknar order värd 6 mdkr med Danska Rejseplanen A/S

Voice Provider skriver ett 4-årigt avtal med Danske Rejseplanen A/S som är en landstäckande service för upplysning om resor med kollektivtrafiken i Danmark. Hundratusentals resenärer kommer att använda Rejseplanens Röststyrda kundservice för att få uppgifter om avgångstider, reselängd och priser i Danmark.

Voice Provider kommer att i första fasen utveckla en röststyrd tjänst för att automatisera valda delar av trafiksällskapens kundservice, t.ex tidtabells-förfrågningar. Systemet har en fullständig CTI integration vilket innebär att kunden kopplas till ett callcenter om det uppstår problem i den talstyrda dialogen. När kund-rådgivaren svarar visas en screen pop up på datorn med information om efterfrågad resa (ex. resrutt, datum och tid). Uppdraget är en helhetslösning som omfattar utveckling, drift samt löpande förvaltning och kvalitetssäkring av tjänsten. Voice Provider förbättrar samt effektiviserar företags och myndigheters kundservice och stärker med denna order sin skandinaviska marknadsledande position. ” Effektivisering av kundtjänsten, förbättrade sökmöjligheter för resenärer utan tillgång till PC och Internet, hänsyn till synskadade och naturligtvis möjligheten att täcka ett här-och-nu behov hos kollektivresenärerna ” nämns av Lise Hammersdahl, utvecklingschef hos Rejseplanen, som orsak till att utveckla Rejseplanen med en ny kommunikationskanal. Rejseplanan AS valde Voice Provider för att man i en EU-upphandling hade det mesta attraktiva erbjudandet. Vi har dessutom erhållet väldigt goda referenser från andra stora kunder i Skandinavien, säger Lise Hammersdahl. - Vi är stolta att Rejseplanen valde oss som partner. Vi har tidigare etablerat oss som ledande i Sverige och Norge och nu är vi även utan tvekan ledande i Danmark säger Bengt Persson, VD Voice Provider.