Galet nöjda kunder”
För andra året i rad Tågkompaniet 98 procent nöjda kunder på sträckan Borlänge–Mora.
Galet nöjda kunder”
För andra året i rad Tågkompaniet 98 procent nöjda kunder på sträckan Borlänge–Mora
– Det var ett fantastiskt resultat förra året. Att våra kunder är lika galet nöjda med
vårt jobb även i år gör oss extra stolta, säger Bo Danielsson på Tågkompaniet.
– Tågkompaniet har bra ombordpersonal som levererar hög service till resenärerna,
år efter år.
Trafikverket genomför årligen kundundersökningar för att följa upp och utvärdera
den upphandlade trafiken. För Tågkompaniets del mäts kundnöjdheten på två
sträckor: Borlänge–Mora och Gävle–Mjölby.
I undersökningen får resenärerna ombord svara på ett antal frågor om hur de
upplever sin resa. Bland annat om personalen är serviceinriktad och informerar
resenärerna på ett bra sätt, om biljetten är prisvärd, om det är enkelt att köpa
biljetten samt deras totala helhetsintryck av resan.
I mätningen för 2014 uppnådde Tågkompaniet 98 procent nöjda kunder på sträckan
Borlänge–Mora. Precis lika många som förra året. Tågkompaniets affärschef Bo
Danielssons slutsats av årets resultat är enkel:
– Det beror till största delen på våra medarbetare som jobbar ombord i tågen. Utan
dem skulle vi inte få så höga siffror. Att våra kunder är lika galet nöjda med vårt
jobb även i år gör oss extra stolta.
Enklare att köpa biljetter
För två år sedan tyckte 85 procent av resenärerna på samma sträcka att det var
enkelt att boka biljetter. I år svarade 97 procent ja på den frågan. Och 100 procent
tyckte att det var enkelt att hämta ut biljetten till resan. Det är två värdemätare på
Tågkompaniets nya webbplats som lanserades under hösten 2013.
– En tredje värdemätare är att försäljningen via tagkompaniet.se har ökat med ca 25
procent från augusti 2013 till maj 2014, säger Bo Danielsson.
Utmaning med prisnöjdhet
Det är tufft för hela tågbranschen att ta betalt för sina resor så att verksamheten
blir lönsam. Därför är det extra intressant att notera att alltfler av Tågkompaniets
resenärer som tycker att biljetterna är prisvärda. På sträckan Borlänge – Mora är
det 73 procent som tycker att biljetterna är prisvärda (59 procent 2012).
På sträckan Gävle–Mjölby är 90 procent av resenärerna nöjda med helhetsintrycket
av sin resa. Det är visserligen fyra procentenheter lägre än förra året, men ändå
jämförelsevis bra. Upphandlarorganisationen Tåg i Bergslagen är nöjd med sin operatör.
Tågkompaniet har bra ombordpersonal som levererar hög service till resenärerna,år efter år. Det visste jag redan,
men Trafikverkets kundundersökning blir ytterligare ett kvitto,säger Tåg i Bergslagens vd Hugo Oljemark,
Hugo Oljemark, vd, Tåg i Bergslagen AB, tel: 072 241 12 60
Bo Danielsson, affärschef Tågkompaniet 026 - 420 64 13
Svenska Tågkompaniet AB är uppstickaren på den svenska järnvägsmarknaden. Sedan starten år 1999 har vi tagit över och drivit 11 trafikuppdrag och alltid förenat trafikövertagandet med förbättrad kvalitet. Varje dag reser ca 15 000 människor med oss, från Sundsvall i norr, till Mjölby i söder och Kongsvinger i väster. Vi har nöjda kunder och hög punktlighet – i genomsnitt ankommer mer än 91 % av tågen till slutstation inom fem minuter. Tågkompaniet är ett helägt dotterbolag till NSB AS och ingår i NSB-koncernen.