Undersökning: Econello.com granskar långivarnas kundtjänster
Den populära jämförelsetjänsten inom privatekonomi Econello.com har genomfört en undersökning av långivarnas kundtjänster. I undersökningen har man bland annat tagit hänsyn till långivarnas svarstid och öppettider.
”Många som ansöker om lån glömmer bort hur viktigt det är med en hjälpsam och lättillgänglig kundtjänst. Skulle det uppstå frågor eller problem kring produkten bör kunden få bra hjälp snabbt.”, säger Alexandra Eriksson, content manager.
Samma fråga ställdes till de olika långivarna i undersökningen, en fråga som både var enkel, relevant och viktig. När svaret kom registrerades detta sedan i undersökningen. Vissa långivare svarade inom minuter, medan andra svarade först efter tolv timmar.
”Vi undersökte både långivare som erbjuder snabba lån och krediter, större kreditbolag och en del banker. Resultaten var intressanta och medan vissa långivare svarade inom bara några minuter, svarade andra först efter ett halvt dygn.”, säger Marcello Rongione, projektledare.
Syftet med undersökningen var att se hur snabba, seriösa och bemötande långivarnas kundtjänster är. Majoriteten av dem fick godkänt, medan vissa fick bättre betyg än andra.
”Några av de långivare som svarade snabbast på mail var Consector, Frogtail, Credigo och Easycredit. Dock undersökte vi även hur snabbt långivarna svarade på live chatt. Här var bland annat Ferratum, Zmarta och Daypay överlägsna som svarade nästan omedelbart.”, säger Alexandra Eriksson.
Teamet bakom Econello.com menar dock att undersökningen bör tas med en nypa salt, då slumpen kan ha stor inverkan på svarstiden. Det finns många olika faktorer som kan leda till försenade svar, vilket Econello.com vill att besökarna ska vara medvetna om.
”Vi är självklart medvetna om att slumpen har stor betydelse för undersökningens resultat. Om vi gör en likadan undersökning om en månad kan resultaten se helt olika ut. Vi vill bara ge våra besökare en fingervisning.”, säger Marcello Rongione.
Det är dock inte bara kundtjänstens prestationer som Econello.com har tittat närmare på. Man har även listat långivarna med bäst öppettider.
”Generösa öppettider är viktigt för kundernas trygghet. Extra fördelaktigt är det med långivare som har öppet under helgen, då frågor och problem lika gärna kan uppstå då som under veckodagarna.”, säger Alexandra Eriksson.
Hela undersökningen finns att hitta hos Econello.com.
För mer information, kontakta:
Alexandra Eriksson, Content manager
alexandra.eriksson@weoptimizeltd.com
Marcello Rongione
marcello.rongione@weoptimizeltd.com
Relevanta länkar
Om Econello.com
Econello.com är en kostnadsfri jämförelsetjänst som jämför allt ifrån lån, sparande och krediter till försäkringar, elavtal och mobilabonnemang. Här erbjuds även hjälpsamma artiklar och guider inom privatekonomi. För varje tecknat avtal går 5 kronor till Djurskyddet Sverige.
Taggar:
