Debattartikel: Det saknas inte innovatörer, det saknas fokus
Det saknas inte innovatörer, det saknas fokus Det finns onekligen många personer med god inblick som hävdar att det finns en överhängande risk att Sverige är på väg att hamna på efterkälken när det gäller teknisk innovation och utveckling. Som orsak utpekas ofta faktorer som brister i skolväsendet, skattelagstiftning etc. Allt detta är förstås relevant och bör kontinuerligt förbättras. Enligt min uppfattning glömmer man dock en viktig faktor, nämligen inre effektivitet. I en pågående debatt på nätet skriver bl.a. Anders Ekblom (Astra Zeneca) att vi behöver kreativa forskare, utvecklare och företagare som tar en idé hela vägen från tanke till marknad, Sven Engström (Chalmers) instämde och poängterade att det är sällan som en och samma person besitter alla dessa förmågor. Detta är enligt min mening en viktig poäng, frågan är vilken hänsyn vi tar till detta. Vår uppfattning är att 25 % av Sveriges samlade utvecklingsresurser upptagna med support och servicefrågor, vilket alltså innebär att Sverige om dessa resurser skulle frigöras skulle öka vår innovativa förmåga med motsvarande 25 %.
Så mitt förslag är enkelt; studera hur stor del av tiden dina utvecklingsresurser ägnar sig åt just utveckling och innovation. Du kommer säkert bli förvånad över resultatet och kommer nog ganska snart fram till att det är hög tid att befria utvecklingsavdelningen från support- och serviceärenden.
Men invänder du säkert, kontakten med användarna/kunden är värdefull i utvecklingsarbetet, det är förvisso sant men denna kontakt måste vara systematiskt insamlad och bearbetad för att utgöra något större värde. Utöver det faktum att en stor del av den innovativa resursen är upptagen med annat än just innovation och utveckling så är det precis som Sven Engström påpekar inte så att alla är lämpade för att göra allt. En utvecklare som upptas av serviceärenden är inte bara en upptagen innovatör det är många gånger en mindre bra kontaktyta mot kund/användare.
Att lyckas med innovation handlar alltid om en sak; att förstå kunden och dess behov. Genom att överlåta service och supportfrågor till en för ändamålet avsedd funktion frigör inte bara innovativa resurser och borgar för en professionell kundkontakt den, och det är minst lika viktigt, skapar också ett underlag som sätter kartan för innovatörer så att de kan bli effektivare i att utveckla just det som efterfrågas och inte lägga tid på annat.
Jens Björkman VD, Xpeedio Support Solutions AB
