Donator vässar supportprocessen
DONATOR VÄSSAR SUPPORTPROCESSEN Hostingleverantören Donator och Xpeedio har tecknat ett avtal om processgenomlysning av Donators supportprcesser.
Sundbyberg, den 4 november 2008 – I syfte att identifiera förbättringsområden och effektivisera kommer Donator AB med hjälp av Xpeedio att genomlysa sin supportprocess.
- Belysningen av våra supportprocesser har gett en större tydlighet och en bättre förståelse både från medarbetarna och från kunderna. Vi blir mer effektiva i incidenthanteringen och får tydligare processer för problem- och förändringshantering. På det viset kan vi höja servicen i relationen med våra kunder och kostnadseffektiviteten internt. Det kommer förhoppningsvis också ge följdeffekter i form av bättre underlag vid paketering av nya tjänster och val av driftsarkitektur säger Jan Sveide, VD på Donator.
Den genomlysning som genomförs tar ett helhetsgrepp om Service Operation och processerna Request Fulfilment, Incident Management och Problem Management inkl. stödsystem.
- Vi har förstås i alla år arbetat mycket intensivt och systematiskt med processförbättring av vår egen supportorganisation då det är vår kärnverksamhet. Det känns därför väldigt roligt och naturligt att våra kunder på senare år också börjat nyttja denna erfarenhet för att effektivisera den interna organisationen säger Jens Björkman VD på Xpeedio.
Om Donator Donator grundades 1996 och är ett hostingföretag som specialiserat sig på outsourcing av servrar och applikationer med höga krav på tillgänglighet och service. Affärsidén är att ta över drift och support av IT-miljöer med hög kvalitet och effektivitet. Med redundanta serverhallar och kvalificerad service från certifierad personal effektiviserar Donator över 300 medelstora och stora organisationers IT-drift.
För mer information: Jan Sveide Jens Björkman VD, Donator VD, Xpeedio 031-720 31 02 08-522 003 05 jan.sveide@donator.se jens.bjorkman@xpeedio.se www.donator.se www.xpeedio.se