HEMLIGHETEN BAKOM VINSTDRIVANDE SUPPORT
Sundbyberg, den 2 april 2008 – Nu kommer en introduktion till hantverket support, en skrift som knyter ihop säcken med det väsentliga från processramverk, som ITIL, till beteendestilsanalyser. Sveriges ledande företag inom avancerad teknisk support, Xpeedio, släpper en beskrivning av de faktorer som enligt deras erfarenhet från 11år med support som kärnverksamhet ligger till grund för en framgångsrik supportorganisation.
– Vi upplever ett ökat intresse när det gäller teknisk support och service som en viktig del av affären och inte minst hur företag med hjälp av detta får affärerna att växa. Det här är ett sätt för oss att nå ut med våra idéer om hur man når en optimal support som vi under många år jobbat med internt. En supportfunktion som stöder verksamheten och affären är inte tur, det är rätt Beteende, rätt Kompetens och rätt Process säger Jens Björkman VD på Xpeedio.
The Support Codex beskriver vad som avses med rätt Beteende, rätt Kompetens och rätt Process. Skriften beskriver också hur man kan arbeta med kvalitetssäkring av dessa grundbultar i hantverket support, oaktat produkt eller infrastruktur. En officiell release kommer att ske i samband med It Service Management Forums vårkonferens den 8-9 april då Jens Björkman under öppningsdagen kommer att tala om de erfarenheter som ligger till grund för konceptet.
För mer information vänligen kontakta: Jens Björkman VD Xpeedio Tfn: 08-522 003 05 E-post:jens.bjorkman@xpeedio.se
Sida 1 av 1