Hoist ska bli bäst med Xamine
HOIST SKA BLI BÄST MED XAMINE System- och tjänsteleverantören Hoist tecknar avtal med Xpeedio Support Solutions om ärendehanteringssystem.
Sundbyberg, den 5 juni 2008 – I syfte att effektivisera ärendehanteringen har system- och tjänsteleverantörerna Hoist och NL Partners tecknat avtal om ärendehantering med Sveriges ledande företag inom teknisk supporthantering, Xpeedio.
- Det nya systemet förväntas komma igång i juni och har många fördelar för både kunder och supportmedarbetare, bland annat kommer kunderna att märka en klart snabbare ärendehantering och återkoppling medan personalen får lättare att fördela arbetsuppgifterna. Det är det ultimata supportsystemet, säger en förväntansfull Peter Björklund, support- och logistikchef på Hoist. Införandet av det nya systemet är en del i arbetet mot ett tydligt mål: Vi ska bli den bästa supportavdelningen i Sverige avslutar Peter.
Xamine är utformat enligt ITIL (IT Infrastructure Library), som är en del av ISO 20000-certifieringen och en kvalitetssäkring. Med det nya systemet skickas ärenden till medarbetarna via mejl eller en notering i systemet. Om personen inte svarar så skickas ett meddelande till den huvudansvarige. På det sättet vet alla hela tiden vilka ärenden som behöver åtgärdas och vem som är ansvarig för att göra det, ingenting dubbelarbetas eller "faller mellan stolarna". Meningen med det nya systemet är också att fler ska ut på fältet och hjälpa kunderna. Då är det en fördel att det går att göra anteckningar direkt ute på plats så att alla medarbetare kan se om problemet är löst och hur det utfördes.
- Vi är mycket stolta över att Hoist och NL Partners väljer oss som systemleverantör i sitt arbete mot en effektivare supportorganisation. Vi ser detta som ett viktigt steg i vår satsning på ärendehateringssystemet Xamine och vi ser fram mot ett fördjupat samarbete över tid säger Jens Björkman VD på Xpeedio.
Om Hoist Hoist Technology AB marknadsför och säljer tekniska systemlösningar och tjänster speciellt framtagna för hotell-, konferens-, och fastighetsbranschen. Hoist samarbetar med flertalet hotellkedjor på den skandinaviska marknaden. Företaget bildades 1994, har idag cirka 180 anställda och är etablerat i Stockholm, Göteborg, Malmö och Umeå i Sverige, Oslo och Trondheim i Norge, Köpenhamn i Danmark, London i England och Moskva i Ryssland (genom återförsäljare i ytterligare ett tiotal länder). Omsättningen 2007 uppgick till drygt 300 MSEK, med en årlig tillväxt på 25 procent.
För mer information: Christopher Upmark Jens Björkman VD Hoist VD Xpeedio 08-555 164 00 08-522 003 05 christopher.upmark@hoistgroup.com jens.bjorkman@xpeedio.se www.hoistgroup.com www.xpeedio.se