Svenska

Zitac ökar kundnöjdheten – NPS bekräftar en stabil och positiv utveckling

Report this content

Zitac Consulting redovisar ett tydligt förbättrat Net Promoter Score (NPS), ett etablerat mått på kundnöjdhet och lojalitet. Resultatet visar att bolagets långsiktiga fokus på kvalitet, struktur och affärsnytta ger effekt i kundrelationerna.

Den fullständiga sammanställningen av NPS-resultatet och Zitacs utveckling finns publicerad här:

Zitac ökar kundnöjdheten – NPS bekräftar en positiv tillväxtresa

Kundnöjdhet​

– För oss är NPS inte ett marknadsföringsmått utan ett verktyg för att förstå hur våra kunder faktiskt upplever samarbetet med oss. Att värdet ökar är ett kvitto på att vårt arbetssätt fungerar i praktiken, säger Jesper Mathiasson, VD på Zitac Consulting. 

Ett kvitto på långsiktigt kundvärde

NPS mäter hur villiga kunder är att rekommendera en leverantör vidare. Ett högt värde indikerar att kunder upplever både kvalitet och förtroende i samarbetet.

Zitac arbetar nära sina kunder inom områden som:

  • IT Service Management (ITSM)

  • IT-säkerhet

  • Automation och verksamhetsnära processer

  • Förvaltning av komplexa IT-miljöer

Bolagets mål är att vara en långsiktig partner som bidrar till stabil drift, hög säkerhet och bättre arbetsflöden i kundernas organisationer.

Struktur, kvalitet och ansvar i leveransen

Under de senaste åren har Zitac lagt stort fokus på att stärka sina arbetssätt, kompetensområden och leveransmodeller. Det handlar bland annat om tydligare processer, starkare team inom ITMA och Secure IT samt en mer strukturerad förvaltning av kundmiljöer.

Det förbättrade NPS-resultatet speglar hur detta upplevs av kunderna i vardagen.

– Vi arbetar i miljöer som är affärskritiska för våra kunder. Då är det avgörande att vara konsekvent, pålitlig och tydlig i både leverans och kommunikation. 

Position inom IT-säkerhet och IT-automatisering

Behovet av säker, stabil och effektiv IT ökar i takt med att organisationer blir mer digitala och reglerade. Zitac har därför fortsatt att investera i kompetens och lösningar inom bland annat:

  • IT-säkerhet och säkerhetsstyrning

  • IT Service Management

  • Automatisering av manuella processer

Det gör att Zitac idag kan stötta sina kunder i både daglig drift och långsiktig utveckling.

Gustav Lindholm 
Gustav.lindholm@zitac.se
Head of Marketing 
Zitac Consulting 

Zitac Consulting är ett svenskt IT-konsultbolag med fokus på IT Service Management, IT-säkerhet och automation. Bolaget hjälper organisationer att skapa stabila, säkra och effektiva IT-miljöer som stödjer verksamhetens behov och tillväxt.

Prenumerera

Dokument & länkar