IFS udvider sin field service management-palet med ny løsning

IFS Field Service Management 6 er den mest komplette, cloudbaserede field service management-løsning på markedet. Løsningen indeholder nu en ny brugergrænseflade, stærkere planlægnings- og skemalægningsmuligheder, funktionalitet der forbedrer indtjeningen på servicerelaterede aktiviteter og næste generations cloud-konfigurering.

IFS er klar med en ny version af selskabets stærke Field Service Management-løsning. IFS FSM 6 har fået et reelt ansigtsløft og indeholder store forbedringer og nye muligheder. Løsningen er allerede implementeret og leverer værdi hos Eickhoff, som er markedsleder inden for udvikling af tekniske løsninger og services til bl.a. mineindustrien og gearkasseapplikationer.

IFS FSM 6 inklusiv supporterende løsninger fra WorkWave indeholder en bredde af løsninger, som ikke findes andre steder i markedet. Det betyder, at IFS som den eneste leverandør kan understøtte alle typer virksomheder, fra de små og mellemstore virksomheder til globale koncerner.

Den udvidede palet af funktionalitet i IFS FSM 6 omfatter bl.a. flere købs- og udrulningsmuligheder i skyen, endnu bedre mobile tjenester til field service-medarbejderne og backoffice funktioner samt en intuitiv ny brugeroplevelse uafhængig af hvilken browser eller enhed, der anvendes. Den nye løsning byder også på flere muligheder for omvendt logistik og depotreparation samt øget fleksibilitet i forhold til bemandingsplanlægning.

Løsningens forbedrede muligheder for håndtering af garantier, kontrakter og prissætning åbner desuden op for helt nye forretningsmodeller for virksomheder, der primært leverer deres services gennem distributører.

IFS FSM 6 er designet som en SaaS-løsning, der kan køre i IFS Managed Cloud eller lokalt. Den fuldt konfigurerbare løsning giver virksomheder frihed til at skræddersy datafelter, arbejdsflows og interfaces til egne unikke servicemiljøer. Dette fjerner i praksis behovet for dyre tilpasninger: Løsningen kan optimeres i forhold til brugerbehov, samtidig med at man som virksomhed forbliver på en standardplatform, som smidigt kan opdateres og give adgang til de nyeste forbedringer.

IFS FSM 6 indeholder også:

• Store forbedringer af IFS Planning & Scheduling Optimization (PSO): Kunderne kan nu udnytte en 50 pct. stærkere planlægnings- og skemalægningsmotor (på Microsoft Azure), som automatiserer og optimerer planlægningen af teknikernes arbejdsopgaver. Dette sikrer, at planlægningen foretages på baggrund af et optimalt beslutningsgrundlag baseret på virksomhedens mål, kundekontrakter og service level agreements (SLA).
• Omnichannel kundekontakt og selvbetjening: IFS FSM 6 kan udvides med IFS Customer Engagement - en AI-drevet kundeservice med de selvbetjeningsmuligheder, kunderne efterspørger. Samtidig fritages kundeservicemedarbejderne for at skulle håndtere mange, gentagne, tidskrævende opgaver.
• Et nyt browserbaseret brugerinterface: Det nye brugerinterface har den samme høje performance uafhængigt af, hvilken enhed der anvendes. Interfacet indrettes efter brugeren og har et intuitivt design, som tilpasser sig til alle webbrowsere og typer af enheder. Det betyder, at brugeren har adgang til systemet døgnet rundt uden at være bundet til kontoret eller kontaktcenteret.

”Vores løsninger er designet, så de hjælper verdens førende serviceorganisationer med at betjene deres kunder bedst muligt og på den mest økonomiske måde. Vi er meget stolte over de innovationer og bedringer, der findes i IFS FSM 6, samt den frihed virksomhederne får til selv at kunne vælge mellem en lokal løsning eller en løsning i skyen. Det er en banebrydende løsning, der kan tackle næste generations udfordringer inden for field service management. For virksomheder, der seriøst ønsker at brande sig inden for service, er IFS det rette valg,” siger IFS Service Management Business Unit President, Marne Martin.

Dietmar Schmitz, produktudviklingschef i Eickhoff, som allerede har implementeret IFS FSM 6, siger: ”Det har været en fantastisk oplevelse at deltage i udviklingen af IFS FSM 6, hvilket var motivationen for at vi valgte at deltage i IFS’ pilotprogram. Vi anvender IFS FSM til at understøtte hele vores servicevirksomhed i flere afdelinger, fra planlægning og skemalægning af opgaver til forvaltning af anlægsaktiver. Den nye version vil hjælpe os med at reagere hurtigere på forespørgsler fra brugere og forandringer i markedet generelt. Vi glæder os til at anvende den nye platform som et vigtigt element i vores fortsatte digitalisering og IoT-innovation.”

Læs mere på www.ifsworld.com/FSM

Tom Smith, Marketing Director, IFS Scandinavia. Telefon: 45 4328 8950, tom.smith@ifsworld.com

Om IFS

IFS™ udvikler og leverer forretningssystemer til kunder i hele verden. De producerer og distribuerer produkter, vedligeholder aktiver og leder tjenestefokuserede aktiviteter. Vores medarbejderes industriekspertise og vores løsninger såvel som kundefokus, har gjort os til en anerkendt markedsleder indenfor sektoren. Vores 3,500 medarbejdere understøtter mere en 10,000 kunder rundt om i verden gennem et netværk af lokale kontorer og et voksende økosystem af partnere. Yderligere information finder du på: IFSworld.com.

Følg IFS på Twitter: @ifsworld

Læs mere om teknologi, innovation og kreativitet på IFS Blog: http://blogs.ifsworld.com/