IFS utökar ledande fältservicelösning med IFS Field Service Management 6

Den mest kompletta fältservicelösningen får nu en helt ny användarupplevelse (UX). Därtill erbjuds förbättrad funktionalitet för planering och schemaläggning, utökade funktionaliteter för att generera serviceintäkter och möjligheter till kundkontakt i hela omnikanalen samt nästa generationens molnkonfiguration.

IFS, den globala affärssystemleverantören, meddelar idag att IFS Field Service Management™ 6 (FSM 6) nu finns tillgänglig på marknaden. Lösningen med sina stora förbättringar och nya funktionaliteter har implementerats hos Eickhoff, en marknadsledande utvecklare av teknik och tjänster för gruvdrift och industriella applikationer.

IFS utökade plattform för fältservice, inklusive WorkWave, innehåller en bredd av lösningar som är oöverträffad på marknaden. Detta gör att IFS kan stödja alla sorters verksamheter, från små och medelstora företag till globala koncerner.

Den utökade funktionaliteten i IFS FSM 6 innebär bland annat fler köp- och installationsalternativ i molnet, ännu bättre mobila fälttjänster och en intuitiv ny användarupplevelse oavsett vilken webbläsare eller enhet som används.

Den nya versionen kommer med förbättringar som ger fler möjligheter för omvänd logistik och depåreparation samt ökad flexibilitet för att effektivisera arbetsstyrkan. Förbättrad funktionalitet för hantering av garanti, kontrakt och prissättning möjliggör helt nya affärsmodeller för företag som primärt levererar sina tjänster genom distributörer.

IFS FSM 6 har utformats som en SaaS-lösning (Software-as-a-Service) som kan driftsättas i IFS Managed Cloud eller lokalt. Den fullt konfigurerbara lösningen ger kunden friheten att själv skräddarsy datafält, arbetsflöden och gränssnitt för sin unika serviceverksamhet. I praktiken eliminerar detta behovet av kostsamma anpassningar eftersom den nya versionen enkelt kan optimeras beroende på användarens beteende och behov. Detta innebär dessutom att kunder enkelt kan implementera uppdateringar för att alltid ha tillgång till de senaste funktionerna.

IFS FSM 6 erbjuder också:

• Stora förbättringar av funktionaliteten i IFS Planning & Scheduling Optimization™ (PSO): Kunderna kan nu dra nytta av en 50 % mer kraftfull planerings- och schemaläggningsmotor (på Microsoft Azure) som automatiserar och optimerar planeringen av teknikers uppdrag. Detta säkerställer optimalt beslutsunderlag som baseras på verksamhetens mål, kundkontrakt samt tjänstenivåavtal (SLA).
• Kundkontakt och självbetjäning i omnikanalen: IFS FSM 6 kan utökas med funktionaliteten IFS Customer Engagement™, en AI-driven kundtjänst som erbjuder de självbetjäningsalternativ som kunderna efterfrågar, samtidigt som de hanterar många repetitiva, tidskrävande uppgifter för att avlasta kundtjänstpersonalen.
• Ett nydesignat, webbläsarbaserat användargränssnitt: Det nya gränssnittet presterar lika bra oavsett enhet och har en användarcentrerad och intuitiv design som anpassar sig till alla webbläsare och enheter, vilket ger användaren möjlighet att dygnet runt hålla koll på verksamheten utan att vara bunden till kontoret eller kontaktcentret.

– Våra lösningar är utformade för att hjälpa världens främsta serviceorganisationer att betjäna sina kunder på bästa och mest kostnadseffektiva sätt. De innovationer och förbättringar som IFS FSM 6 nu erbjuder marknaden, kombinerat med friheten att själv kunna välja antingen lokal implementering eller en molnlösning, gör att vi är mycket stolta över att kunna leverera en benchmarklösning som är redo att hantera nästa generations fältservicetutmaningar, säger Marne Martin, affärsområdeschef på IFS.

Dietmar Schmitz, chef för produktutveckling för Eickhoff, marknadsledande inom teknik och tjänster för gruvdrift och industriella applikationer, som redan implementerat IFS FSM 6 i verksamheten, tillägger:

– Det har varit en fantastisk upplevelse att ta del av utvecklingen av IFS FSM 6, vilket var motiveringen till att vi valde att delta i IFS pilotprogram. Vi använder IFS FSM för att stödja all vår serviceverksamhet inom flera avdelningar; från planering och schemaläggning av jobb till förvaltning av anläggningstillgångar. Den nya versionen hjälper oss att reagera snabbare på förfrågningar från användare och förändringar på marknaden i allmänhet. Vi ser fram emot att utnyttja den nya plattformen som en viktig del i vår fortsatta digitalisering och IoT-innovation.

Läs mer på www.ifsworld.com/FSM

Tom Smith, Marketing Director for IFS in Scandinavia. Telephone: 47 404 85 956, press@ifsworld.com

Om IFS

IFS™ utvecklar och levererar affärssystem till kunder över hela världen som tillverkar och distribuerar varor, underhåller anläggningstillgångar samt driver serviceinriktade verksamheter. Vår branschkunskap och våra lösningar har tillsammans med vårt kundfokus gjort oss till en ledare och den mest rekommenderade inom sektorn. Våra 3 500 medarbetare stödjer fler än 10 000 kunder över hela världen genom lokala kontor och ett växande partnernätverk. Mer information finns på IFSworld.com.

Följ IFS på Twitter: @ifsworld

Läs mer om teknologi, innovation och kreativitet på IFS Blog: http://blog.ifsworld.com/