IFS utvider bransjeledende serviceløsning med IFS Field Service Management 6

Nå tilgjengelig: Den mest komplette tilkoblede skytjenesten for service får nå en ny brukeropplevelse (UX). I tillegg til kraftfulle planleggingsverktøy, forbedret funksjonalitet for økt servicefortjeneste, omnikanals kundekommunikasjon og neste generasjons tilpasningsmuligheter fra skyen.

Forretningssystemleverandøren IFS, kunngjør i dag den generelle tilgjengeligheten av IFS Field Service Management™ 6. Store forbedringer og nye funksjoner er blitt grundig gjennomtestet i felt og leverer allerede verdi til Eickhoff, en markedsleder innen teknologi og service for gruvedrift og andre industrielle applikasjoner.

IFS omfattende løsning for tjenesteleveranse, inkludert løsningene fra WorkWave, tilbyr en bredde av funksjonalitet uten sidestykke i markedet. Dette gir IFS en unikt posisjon i hele markedet, fra små og mellomstore bedrifter, til større internasjonale organisasjoner.

IFS FSM 6 kommer med store utvidelser av den bransjeledende funksjonaliteten, med flere valg for kjøp og igangsetting i skyen, enda bedre mobil felttjeneste og back office-funksjoner, og et nytt intuitivt brukergrensesnitt som er tilgjengelig fra en hvilken som helst nettleser eller enhet.

Den nye versjonen støtter brukere med ny og utvidet funksjonalitet som muligheter for reversert logistikk, reservedelskontroll og verkstedsreparasjon, økt fleksibilitet for planleggingsoptimalisering av arbeidsstyrken. Utvidet funksjonalitet for håndtering av garanti, kontrakt og prising legger til rette for helt nye forretningsmodeller for selskaper som leverer service gjennom distributører.

Designet for å brukes som Software-as-a-Service (SAAS), vil IFS Managed Cloud eller on-premise gi redefinerte tilpasningsmuligheter for en skybasert feltservice med IFS FSM 6. Kundene får da friheten til å skreddersy egne datapunkter, arbeidsflyter og grensesnitt til sine unike servicemiljøer. Ved å eliminere behovet for kostbare tilpasninger virtuelt, vil den nye versjonen gjøre det enkelt å optimalisere brukeratferden, samtidig som de forblir i standardsporet for oppgraderinger og er sikret det siste innen funksjonsforbedringer.

IFS FSM 6 vil også levere:

• Store forbedringer for IFS Planning & Scheduling Optimization™ (PSO) engine: Kundene kan nå dra nytte av 50 prosents kraftigere planleggingsmotor (på Microsoft Azure) som automatiserer og optimaliserer teknisk planlegging, sikrer optimale avgjørelser basert på forretningsmål, kundekontrakter og avtaler på service-nivå. 
• Omnikanals kundeengasjement og selvbetjening: IFS FSM 6 utvides med with IFS Customer Engagement™ for kundeservice styrket av kunstig intelligens, som tilbyr selvbetjeningsmulighetene kunde etterlyser samtidig som den identifiserer og letter på belastningene fra mange repeterende og tidkrevende oppgaver.
• Et nyoppfunnet nettleserbasert brukergrensesnitt: Med solid ytelse på en hvilken som helst enhet. En ny front end tilbyr brukerbasert og intuitivt design som tilpasser seg til hvilken som helst nettleser eller enhet, og styrker brukernes evner til å beholde kontrollen over sine tjenesteleveranser 24/7 uten å være avhengig av kontoret eller kontaktsenteret.

- Våre løsninger er designet for å bistå verdens høyest presterende tjenesteleverandører og tjene deres kunder på den beste og mest kostnadseffektive måten som er mulig. Med innovasjonen og forbedringene i markedet fra IFS FSM 6, kombinert med friheten til å velge on-premise eller skyen, kan vi med stolthet lansere en industriledende løsning som kan møte nestegenerasjons feltservice på en måte ingen annen løsning i markedet klarer. For de bedriftene som ønsker å skille seg ut med god service, er IFS det rette valget, sier Marne Martin, president for forretningsenheten IFS service management.

Eickhoff er en markedsleder innen teknologi og service for gruvedrift og andre industriapplikasjoner. De har tidlig vært med for å teste og optimalisere IFS FSM 6. Etter en vellykket start sier Dietmar Schmitz, leder for produktutviklingsservice i Eickhoff:

- Det har vært en fantastisk reise å være involvert i utviklingen av iFS FSM 6, som var motivet vårt for å bli med i IFS early adopter program. Vi bruker IFS FSM for å støtte alle våre serviceoperasjoner på tvers av flere avdelinger, fra planlegging av jobber til asset management. Den nye versjonen vil hjelpe oss svare hurtigere på forespørsler fra våre brukere og generelle endringer i markedet. Vi ser frem til å utnytte den nye plattformen som en nøkkelfaktor for vår kontinuerlige digitalisering og innovasjon innen IOT.

Les mer på: www.ifsworld.com/FSM

Tom Smith, Marketing Director for IFS in Scandinavia. Telephone: 47 404 85 956, press@ifsworld.com

Om IFS

IFS™ utvikler og leverer forretningssystemer tll kunder over hele verden som produserer og distribuerer varer, vedlikeholder anleggsmidler samt driver serviceorienterte virksomheter. Vår bransjekunnskap og våre løsninger har sammen med vår kundefokus gjort oss til ledende innen sektoren. Våre 3 500 ansatte støtter mer enn 1 million brukere over hele verden via egne kontorer og et voksende partnernettverk. For mer informasjon besøk: IFSworld.com

Følg IFS på Twitter: @ifsworld 

Les mer om teknologi, innovasjon og kreativitet på IFS Blog: http://blogs.ifsworld.com/