Teleperformance Nordic modtager prisen ‘Highly Commended’ til European Contact Centre & Customer Service Awards

STOCKHOLM, 14 DECEMBER 2021 - Teleperformance, en førende global koncern, der tilbyder digitale, integrerede tjenester til virksomheder, kan med stor glæde meddele, at Teleperformance Nordic modtog prisen ‘Highly Commended’ til 2021 European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) under en ceremoni, der blev afholdt i London den 23. november 2021.

Denne anerkendelse sker efter, at virksomheden gik videre til finalerne i kategorien ‘Best Use of Customer Insight’. 

Projektet, som blev nomineret for ‘Best Use of Customer Insight’, er baseret på et kundeindsigtsprogram udviklet af Teleperformance Nordic Digital Transformation-teamet, som bruger AI-teknologi (kunstig intelligens) til at indsamle og kategorisere kundernes holdninger, og det er potentielt et banebrydende gennembrud inden for styring af kvalitetssikring.  

“Det er en stor ære at modtage denne anerkendelse,” udtalte Erika Rönnquist Hoh, CEO, Teleperformance Nordic. “Det underbygger vores løbende indsats for at levere omstillingsinitiativer, som hjælper virksomheder med at omlægge deres driftsaktiviteter, forbedre kunderejsen og tilføre værdi i et forretningsmiljø, der er under konstant udvikling. Jeg vil gerne takke vores Transformation-team for deres innovative tilgang til indsamling og brug af kundeindsigt.”

ECCCSA er højt respekteret for sin gennemprøvede dømmeproces og anerkender organisationer, som værdsætter deres medarbejdere, kontinuerligt nytænker for at forbedre kundeoplevelsen og driver deres virksomhed på en effektiv måde.

Teleperformance var den største vinder ved 2021 European Contact Centre & Customer Service Awards med hele 8 priser.  Siden 2019 har Teleperformance modtaget i alt 25 ECCCSA-priser, herunder 8 guld, 9 sølv og 8 bronze, med vindere i hele EMEA.

OM TELEPERFORMANCE GROUP

Teleperformance (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA - Bloomberg: TEP FP) er en førende global virksomhed inden for digitalt integrerede virksomhedstjenester. Virksomheden er en strategisk samarbejdspartner for verdens største virksomheder inden for mange forskellige brancher. Virksomheden tilbyder en One Office-supportløsning, som kombinerer tre store og vigtige områder: administration af kundeoplevelsen, back office-tjenester og videnstjenester inden for forretningsprocesser. Disse digitale end-to-end-løsninger sikrer en vellykket kundeinteraktion og optimerede forretningsprocesser, der er forankrede i en unik og omfattende high tech- og high touch-metode. Hvert år supporterer koncernens 380.000 medarbejdere i 83 lande milliarder af kunder på over 265 sprog og 170 markeder. De har alle sammen det samme mål: at yde førsteklasses service som en del af “Nemmere, Hurtigere, Sikrere”-processen. Denne mission understøttes af brugen af pålidelige, fleksible og intelligente teknologiske løsninger og overholdelse af branchens højeste sikkerheds- og kvalitetsstandarder, der er baseret på CRS (virksomhedernes sociale ansvar). I 2020 havde Teleperformance en konsolideret omsætning på € 5.732 mio. og et nettooverskud på € 324 mio.

Teleperformance-aktier handles på Euronext Paris, børssektion A, og er omfattet af levering mod betaling. De indgår i følgende indeks: CAC 40, CAC Support Services, STOXX 600, S&P Europe 350 og MSCI Global Standard. Inden for området for virksomhedernes sociale ansvar har Teleperformance-aktier indgået i Euronext Vigeo Eurozone 120-indekset siden 2015, FTSE4 Good-indekset siden 2018 samt i indekset Ethibel Sustainability Excellence Europe (bekræftet i 2019).

Yderligere information: www.teleperformance.com Følg os på Twitter: @teleperformance