Teleopti 打造具有人工智能的劳动力资源与绩效管理软件
劳动力资源与绩效管理 (WFM) 解决方案全球领导者 Teleopti 今日正式发布人工智能 (AI) 计划的第一个功能。该计划包含众多功能，旨在改进核心 WFM 软件的功能。在这个版本中，Teleopti 实现了 WFM 排班与 AI 技术的结合。利用这种技术，智能软件可以自动学习客户的数据，随着使用时间的增长，其效果将日益优化，并根据每个客户的不同情况做出独特决策。
联络中心行业正在开展许多激动人心的 AI 计划，而 Teleopti 更是 100％ 专注于劳动力资源与绩效管理，并率先将 I 引入了核心 WFM 实践中。Teleopti 的计划和相关软件版本位居利用 AI 改造排班流程的前沿，不仅提高了班次分类的效率和准确性，还让用户切实感受到了机器学习的益处。Teleopti 十分清楚，每家公司都有不同之处，为此，它开发出了能自动学习客户数据的 AI 功能，以便专门为每个联络中心，甚至是联络中心内的每个业务单元创建和设置班次类别。
此次发布的 AI 功能采用了一种被称为动态决策树的机器学习方法，可以智能地确定 Teleopti WFM 重新排班功能中的班次类别和设置。班次分类自动化减少了资源规划人员的手动操作，提高了历史数据的准确性。这意味着换班概览会更加精确，有利于实现更好的合规性和建立完善的规章制度，从而为客服人员创造更加公平的工作环境。同样，
