Nordmenn klager mest i Norden

EPSI har i dag lagt frem en studie om klager og klagehåndtering i Norge basert på over 3500 intervjuer. Denne studien viser blant annet at telekombransjen har en høy klageandel, og at nordmenn klager mer enn hva dansker, finner og svensker gjør.Klager er gull verdt i forbedringsarbeidet En klage forteller at det er deler ved et produkt eller en tjeneste som ikke samsvarer med forventingene til kundene. - Klager gir ofte en meget god indikasjon på hvor forbedringsmulighetene ligger, og er derfor gull verdt i forbedringsarbeidet, sier Fredrik Høst Daglig Leder i EPSI Norge. - Det er med