Norsk

Northmill introduserer WeMeet

Report this content

– Blir den første neobanken som tilbyr personlige videosamtaler
 


Stockholm 23 mars 2022: Neobanken Northmill, som er den høyest rangerte banken på Trustpilot i Sverige med en rating på 4,8 av 5, fortsetter sin satsning i kundeopplevelsen ved å introdusere WeMeet. En tjeneste som gjør at brukeren kan bestille et personlig videomøte med kundeservice og få hjelp med privatøkonomien. Northmill, som nylig tok steget inn i bedriftssegmentet, ser på initiativet som et viktig skritt mot å skape en intelligent, relevant og personlig bankopplevelse.

Tord Topsholm, administrerende direktør i Northmill, kommenterer
– Introduksjonen av WeMeet sender et sterkt signal om hvordan vi er annerledes og hvilken posisjon vi tar i markedet. Bankkunder føler seg glemt midt i den kraftige digitale transformasjonen vi er inne i, fordi viktigheten av det personlige møtet er glemt. Kunder har havnet i limbo og vi forstår frustrasjonen deres. Derfor ønsker vi å vise at du kan være en dypt teknologidrevet bedrift – en neobank – og samtidig være personlig. Dette er Northmills mål og vi ser det samme skje i andre bransjer som helseteknologi, hvor behovet for å føle seg trygg er stort. Vi er først ute med det blant neobankene, men jeg spår at vi ikke blir de siste.

WeMeet rulles nå ut i en første versjon, men er allerede testlansert med meget god respons blant eksisterende Northmill-brukere.

Daniel Karlsson, leder av kundesenteret i Northmill, kommenterer
– Vi ser en global trend i flere sektorer, ikke minst innen bank, hvor kundeservicen nedprioriteres. Vi mener dette er feil vei å gå. Vi snakker med kundene våre hver dag og har heller sett et økende behov for å kunne tilby et personlig møte. Det er den store grunnen til at vi introduserer WeMeet. At vi allerede har klart å ha responstider på to minutter i snitt og en kundetilfredshet på over 90 prosent hindrer oss ikke i å fremskynde arbeidet ytterligere. For når det kommer til folks økonomiske helse er det veldig viktig at det er tillit – og der spiller muligheten for et personlig møte en stor rolle. Det blir veldig spennende å utforske neste steg. Det er allerede flere ideer om hvordan vi kan utvikle det for å hjelpe og utdanne folk enda mer for å hjelpe dem med å forbedre sin personlige økonomi. Vi gjør selvfølgelig WeMeet tilgjengelig for alle kunder samtidig.
 


Kontakt
Oliver Hofmann, Head of PR & Communications
+46 768 786 163
oliver.hofmann@northmill.se

 

Tags:

innovation Cloud bank Tech FinTech Northmill

Multimedia

Multimedia

Dokumenter og linker

Quick facts

Neobanken Northmill fortsetter sin satsning i kundeopplevelsen ved å introdusere WeMeet. En tjeneste som gjør at brukeren kan bestille et personlig videomøte med kundeservice og få hjelp med privatøkonomien.
Tweet dette

Sitater

Introduksjonen av WeMeet sender et sterkt signal om hvordan vi er annerledes og hvilken posisjon vi tar i markedet. Bankkunder føler seg glemt midt i den kraftige digitale transformasjonen vi er inne i, fordi viktigheten av det personlige møtet er glemt. Kunder har havnet i limbo og vi forstår frustrasjonen deres. Derfor ønsker vi å vise at du kan være en dypt teknologidrevet bedrift – en neobank – og samtidig være personlig. Dette er Northmills mål og vi ser det samme skje i andre bransjer som helseteknologi, hvor behovet for å føle seg trygg er stort. Vi er først ute med det blant neobankene, men jeg spår at vi ikke blir de siste.
Tord Topsholm, administrerende direktør i Northmill
Vi ser en global trend i flere sektorer, ikke minst innen bank, hvor kundeservicen nedprioriteres. Vi mener dette er feil vei å gå. Vi snakker med kundene våre hver dag og har heller sett et økende behov for å kunne tilby et personlig møte. Det er den store grunnen til at vi introduserer WeMeet. At vi allerede har klart å ha responstider på to minutter i snitt og en kundetilfredshet på over 90 prosent hindrer oss ikke i å fremskynde arbeidet ytterligere. For når det kommer til folks økonomiske helse er det veldig viktig at det er tillit – og der spiller muligheten for et personlig møte en stor rolle. Det blir veldig spennende å utforske neste steg. Det er allerede flere ideer om hvordan vi kan utvikle det for å hjelpe og utdanne folk enda mer for å hjelpe dem med å forbedre sin personlige økonomi. Vi gjør selvfølgelig WeMeet tilgjengelig for alle kunder samtidig.
Daniel Karlsson, leder av kundesenteret i Northmill