Introduksjonen av WeMeet sender et sterkt signal om hvordan vi er annerledes og hvilken posisjon vi tar i markedet. Bankkunder føler seg glemt midt i den kraftige digitale transformasjonen vi er inne i, fordi viktigheten av det personlige møtet er glemt. Kunder har havnet i limbo og vi forstår frustrasjonen deres. Derfor ønsker vi å vise at du kan være en dypt teknologidrevet bedrift – en neobank – og samtidig være personlig. Dette er Northmills mål og vi ser det samme skje i andre bransjer som helseteknologi, hvor behovet for å føle seg trygg er stort. Vi er først ute med det blant neobankene, men jeg spår at vi ikke blir de siste.

Vi ser en global trend i flere sektorer, ikke minst innen bank, hvor kundeservicen nedprioriteres. Vi mener dette er feil vei å gå. Vi snakker med kundene våre hver dag og har heller sett et økende behov for å kunne tilby et personlig møte. Det er den store grunnen til at vi introduserer WeMeet. At vi allerede har klart å ha responstider på to minutter i snitt og en kundetilfredshet på over 90 prosent hindrer oss ikke i å fremskynde arbeidet ytterligere. For når det kommer til folks økonomiske helse er det veldig viktig at det er tillit – og der spiller muligheten for et personlig møte en stor rolle. Det blir veldig spennende å utforske neste steg. Det er allerede flere ideer om hvordan vi kan utvikle det for å hjelpe og utdanne folk enda mer for å hjelpe dem med å forbedre sin personlige økonomi. Vi gjør selvfølgelig WeMeet tilgjengelig for alle kunder samtidig.

I Northmill ønsker vi å forbedre folks privatøkonomi. Nå legger vi også forhandlere til den visjonen. Vi vil gi forhandlere verktøyene til å tilby en god opplevelse for sluttkunder, uansett hvordan eller hvor de velger å handle. Akkurat som bankkunder føler forhandlere seg glemt og oversett, ikke minst etter de siste årenes stålbad. Det ønsker vi å endre på. Markedet vil se veldig annerledes ut om bare et par år. Neste generasjons shopping vil være uten grenser der sosiale plattformer, butikk og e-handel er det samme. Som et teknologiselskap med svensk banklisens i konsernet kan vi bruke erfaringen til å bruke data for å skape en virkelig god kundeopplevelse. Samtidig kan vi utfordre med en bedre pris og en personlig kundeservice. Fremover ser vi også at vi vil kunne introdusere en rekke smarte betalingsløsninger i butikkene. Teamet som slutter seg til Northmill er lidenskapelige, sultne og veldig flinke til det de gjør. Det vil passe veldig godt inn og jeg er veldig spent på å se hva vi skal klare å få til sammen.

Moreflo har hatt en fantastisk reise som jeg er veldig stolt av. Å nå få muligheten til å lage en ny type reise sammen med tidligere ansatte, og mange nye på Northmill, føles utrolig gøy. Timingen er perfekt og jeg vil fortsette å jobbe med å utvikle produktutvalget og sørge for at hverdagen til forhandlere og sluttforbrukere blir enda bedre.

Det føles fantastisk gøy å være en del av Northmill og lede denne satsingen. Vi vil gi tilliten tilbake til forhandlerne til å selge, ta betalt og skreddersy deres opplevelse slik de ønsker. Det er noen få store aktører i markedet i dag som Zettle, Square, Adyen og Klarna, mens andre neo-banker, inkludert Revolut, velger å satse i markedet. Men ingen har samme tilnærming til markedet slik vi har. I løpet av mine mer enn 15 år i bransjen har jeg aldri sett et selskap så godt rustet til å endre måten vi handler på, som Northmill. Forholdene er perfekte for en europeisk utrulling og det er allerede tilstedeværelse i Danmark, Finland, Norge og Sverige. Teknologien, viljen og kompetansen er til stede for å utfordre ved å senke kostnader og terskler, utfordre utdaterte ting som bindingstid og merkelige gebyrer, og satse på å ha en virkelig god og personlig kundeservice.

Å ta over rollen som administrerende direktør i Northmill er veldig spennende fordi neobanken har muligheten til å gjøre noe veldig, veldig stort. Northmill er midt i den markante endringen som for tiden pågår i fintech -markedet, som handler om å kunne finne nye forretningsmodeller i skjæringspunktet mellom det digitale og det personlige. Jeg har aldri før sett et selskap som er så godt rustet for denne endringen. Som et dypt teknologidrevet selskap med lønnsomhet og egen banklisens, samtidig som det vokser, har det en unik posisjon. Dette gjør det mulig å utfordre hva bank handler om, nemlig kundens personlige opplevelse og behov. Tiden da banken forteller kunden hva den trenger er over. Det er kundene som sitter i førersetet nå.

Vi er veldig glade for at Tord valgte Northmill og ser frem til under hans ledelse å ta ytterligere skritt i vår utvikling mot å bli en ledende neobank. Han er vant til å jobbe tett og direkte med kunder, og forstår verdien av å lytte til tilbakemeldingene deres. Slik vil vi fortsette å bygge vårt tilbud - sammen med kundene. Mine medgründere og jeg gleder oss veldig til å jobbe nært Tord på vår langsiktige vekstreise.

Utviklingen av vårt nye betalingskort er et godt eksempel på moderne produktutvikling, der sluttbrukere er en naturlig del av prosessen. Det er sånn jeg liker å jobbe. Slipp en første versjon, test og samle tilbakemeldinger, og fortsett å utvikle i raskt tempo. Å være nær og med brukerne til enhver tid. Northmill har klart å finne en gyllen kombinasjon av det personlige og det digitale. Kulturen og teamet er imponerende, og jeg gleder meg veldig til vi tar Northmill til neste nivå sammen

Vi har lyttet til tilbakemeldingene vi har fått av våre kunder i Sverige og kontinuerlig utviklet vårt produkt fordi vi mener det er en styrke i å inkludere kunder i utviklingsarbeidet. Resultatet er Reduce™. Nå er vi klare til å ta tjenesten med oss utenfor Sverige og vi føler oss sikre på at vi har et meget konkurransedyktig produkt som vil hjelpe mange mennesker å redusere sine rentekostnader. Målet vårt er å tilby flere produkter og tjenester i fremtiden som hjelper mennesker med å forbedre sin personlige økonomi, nå også i Norge.

Vi etterstreber å være så relevante som mulig og tilby banktjenester som vi vet at folk krever av en bank og ikke minst, vil ha nytte av. I dag betaler flere bankkunder for høy rente og dagens bankkunder har ikke samme lojalitet til banken sin. Kundene er aktive og velger å flytte hvis det tilbys flere skreddersydde løsninger og ikke minst gunstigere priser andre steder. Det er her Reduce™ kommer inn. Vi har sett at Reduce™ har lykkes i å hjelpe folk til å senke lånekostnadene på praktisk talt alle nivåer i Sverige og vi opplever en kundetilstrømming fra både store banker og fra kjøp-nå-betal-senere-selskaper (BNPL) og kredittselskaper. Dette ønsker vi at også norske bankkunder skal få muligheten til.

Vi er ekstremt opptatt av kundens opplevelse og selv om vi er teknologidrevne, synes vi likevel at du skal kunne ringe oss og få hjelp og svar på spørsmålene dine. Det trenger ikke å være en konflikt mellom å være topp moderne med den nyeste teknologien og å tilby personlig service - tvert imot er det slik du forblir aktuell.