Carris. Aumento de reclamações revela insatisfação crescente dos passageiros
Uma análise do Portal da Queixa revela um aumento expressivo nas reclamações dirigidas à Carris. Nos primeiros cinco meses de 2025, o número de queixas contra a empresa subiu mais de 70%, face a 2024, refletindo uma crescente insatisfação dos passageiros. Os atrasos e incumprimento de horários representam 38% dos problemas denunciados pelos consumidores.
A Carris está a cumprir uma semana de greve com paragens parciais que começaram no dia 2 de junho e terminam a 6 de junho. A transportadora - que opera o serviço público rodoviário da cidade e também elétricos e ascensores de rua - convocou ainda uma greve total no dia 12 de junho, na véspera de Santo António. Os trabalhadores da empresa lisboeta reivindicam um aumento salarial e a diminuição do horário de trabalho de 40 para 35 horas.
E o que dizem os passageiros sobre o serviço prestado pela Carris?
Segundo a análise do Portal da Queixa, nos primeiros cinco meses deste ano, o volume de reclamações dirigido à Carris registou um aumento de 70,4%, em comparação com os últimos cinco meses de 2024, refletindo uma crescente insatisfação dos passageiros.
Os dados mostram que, desde o início do ano, as reclamações mantêm uma tendência crescente mensal, verificando-se um aumento de 162% no mês de maio, quando comparado com janeiro.
Principais motivos das reclamações em 2025
As principais reclamações dirigidas à Carris dizem respeito a atrasos e incumprimento de horários, representando 38% do total de reclamações. São reportados casos de passageiros que enfrentam esperas prolongadas e atrasos frequentes.
Há também relatos de má conduta e comportamento inadequado por parte dos motoristas, motivos que geraram19,3% das denúncias. Referem-se a queixas relativas a atitudes desrespeitosas, falta de cortesia ou conduta imprópria por parte de motoristas e funcionários da Carris.
Na origem de 16,6% dos casos está a falta de qualidade do serviço. São críticas ao desconforto, excesso de lotação, baixa frequência ou insatisfação geral com a experiência do transporte. Os problemas na cobrança e pagamento foram apontados em 12% das reclamações. Falhas técnicas e nos veículos e a falta de informação e comunicação foram outros problemas mencionados pelos passageiros da Carris.
Em termos de perfil dos consumidores, verifica-se que a maioria das queixas é apresentada por mulheres (55,8%), destacando-se a faixa etária entre os 25 e os 34 anos, que representa 30% das reclamações deste ano.
Carris responde aos clientes
De referir que, os indicadores de performance da Carris no Portal da Queixa revelam que a empresa tem um Índice de Satisfação (IS) avaliado pelos consumidores como “ótimo”, com 71 pontos (em 100), tendo ainda uma taxa de solução de 98,6%, o que significa o cuidado da transportadora em dar resposta aos clientes.
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