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    Reclamações no setor TVDE evidenciam riscos operacionais e de confiança

    Lisboa, 22 de janeiro de 2026 — Em 2025, o setor TVDE superou as 1.400 reclamações no Portal da Queixa, com mais de metade das queixas associadas a problemas de pagamento e cobranças indevidas, revelando fragilidades persistentes na experiência do consumidor. A análise evidencia uma forte concentração das reclamações em dois operadores: Uber e Bolt, que somam mais de 95% do total de queixas.   Uma análise do Portal da Queixa evidencia desafios estruturais no setor TVDE, Táxi e Veículos Ligeiros. A categoria foi alvo de 1.416 reclamações em 2025, revelando padrões claros de

    Carris. Aumento de reclamações revela insatisfação crescente dos passageiros

    Uma análise do Portal da Queixa revela um aumento expressivo nas reclamações dirigidas à Carris. Nos primeiros cinco meses de 2025, o número de queixas contra a empresa subiu mais de 70%, face a 2024, refletindo uma crescente insatisfação dos passageiros. Os atrasos e incumprimento de horários representam 38% dos problemas denunciados pelos consumidores.   A Carris está a cumprir uma semana de greve com paragens parciais que começaram no dia 2 de junho e terminam a 6 de junho. A transportadora - que opera o serviço público rodoviário da cidade e também elétricos e ascensores de rua -

    Portugueses querem ação prioritária do novo Governo na Habitação e na Saúde

    Antes da tomada de posse do novo Governo, uma análise do Portal da Queixa identifica quais os setores que mais preocupam os portugueses e para os quais apelam a uma ação governativa prioritária: Habitação e Saúde. Os cidadãos querem políticas eficazes nestas áreas que têm concentrado um elevado número de reclamações na plataforma.   Quando questionados sobre as prioridades do próximo Governo - no estudo de opinião “Legislativas 2025” realizado pelo Portal da Queixa antes das eleições - os portugueses foram claros na resposta: investir no Serviço Nacional de Saúde (SNS) e controlar os

    Atrasos, supressões e greves motivam insatisfação dos utentes com a CP

    Continua a greve da CP e continuam as queixas. Desde o início do ano, a CP foi alvo de 45% das reclamações registadas no Portal da Queixa na categoria Comboios e Metropolitano. Atrasos, supressões e greves motivam as principais queixas dos utentes contra a transportadora. O mês de maio regista já a maior média diária de reclamações do ano. Os indicadores apontam para um baixo índice de satisfação da empresa: 17.3 em 100.   Numa semana que volta a arrancar com a greve dos trabalhadores da CP - Comboios de Portugal, os dados do Portal da Queixa mostram que 45% das reclamações registadas,

    Metro do Porto: nível de insatisfação dos passageiros aumenta a cada trimestre

    Não param de subir as reclamações dos passageiros dirigidas à empresa Metro do Porto. No Portal da Queixa, a análise trimestral revela um crescimento contínuo no número de queixas contra a transportadora. Coimas mal aplicadas, constrangimentos por causa das obras e más condições das infraestruturas motivam as principais ocorrências registadas ao longo do ano contra a empresa.   Esta sexta-feira, a greve convocada pelo Sindicato Nacional dos Maquinistas está a causar fortes restrições na circulação dos comboios e no metro da zona do Grande Porto, prevendo-se que a circulação do Metro

    Metro de Lisboa: Reclamações sobem mais de 20% no 2º semestre

    Não param de subir as reclamações dos passageiros dirigidas à empresa Metro de Lisboa. Do primeiro para o segundo semestre do ano, observou-se um crescimento de 20.6% no número de queixas dos passageiros contra a transportadora. Infraestruturas, Obras e Atrasos motivaram as principais ocorrências registadas, ao longo do ano, no Portal da Queixa.    De acordo com os dados analisados pelo Portal da Queixa, o número de reclamações dirigidas à Metro de Lisboa tem vindo a subir ao longo do ano, verificando-se que o segundo semestre (até ao dia 2 de dezembro), já supera em 20.6% o volume de

    CP lidera reclamações na categoria Comboios e Metropolitano

    A CP - Comboios de Portugal é a entidade com mais reclamações registadas no Portal da Queixa na categoria Comboios e Metropolitano. O Índice de Satisfação da marca é baixo, estando pontuado pelos consumidores em 17.4 em 100. Atrasos ou supressões de comboios e más condições motivam as principais queixas dos clientes contra a transportadora. Em semana de greve na CP, prevê-se que os constrangimentos adensem a insatisfação dos passageiros.   Numa semana que arranca com a greve dos trabalhadores da CP - Comboios de Portugal e com o registo de grandes perturbações na circulação dos

    ANA Aeroportos: reclamações dos passageiros sobem 28%

    Está a aumentar o nível de insatisfação dos passageiros sobre a ANA Aeroportos. Nos primeiros cinco meses do ano, a gestora dos aeroportos nacionais viu subir em 28% o número de reclamações. Longas filas de espera, má organização, falta de informações e mau atendimento são as principais ocorrências registadas no Portal da Queixa.    Esta semana, a privatização da ANA Aeroportos é um tema em debate no Parlamento. No âmbito de um conjunto de audições sobre a venda de 100% do capital da empresa, que ocorreu há mais de uma década, a “precariedade” que a privatização trouxe aos aeroportos

    TVDE: queixas contra operadores aumentam 50%

    Continua a subir o número de reclamações dirigidas aos operadores de TVDE. Até maio, o setor regista um aumento de 50% face ao mesmo período de 2023, revela uma análise do Portal da Queixa. A Uber lidera as reclamações com 62% e a Bolt absorve 38% das queixas. Cobrança indevida é a principal denúncia dos passageiros. Os motoristas também têm queixas: os problemas na aprovação de documentos é o mais relatado.   Numa altura marcada por manifestações, o setor das empresas de transporte individual de passageiros em veículo descaracterizado (TVDE), continua a registar elevados índices de

    IMT é o instituto público mais reclamado. Queixas disparam 60%.

    O Portal da Queixa identificou uma subida de 60% no número de reclamações dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT). Desde o início do ano, já foram registadas na plataforma perto de 900 queixas, o que faz do IMT o instituto público mais reclamado de 2024. O motivo mais apontado, em 58% das queixas, refere-se a problemas com a troca da carta de condução e demora na emissão e envio do documento.   Entre os dias 1 de janeiro e 5 de março de 2024, o Portal da Queixa recebeu um total de 839 reclamações dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT),

    UNIR continua a motivar centenas de reclamações no Portal da Queixa

    A nova rede de autocarros da AMP, que opera em 17 municípios sob a marca comum UNIR, continua a dar que reclamar. Depois do arranque atribulado em dezembro, o serviço continua a gerar nos passageiros: confusão, incerteza e muita indignação. Ao Portal da Queixa continuam a chegar reclamações sobre autocarros que não passam, atrasos constantes, alterações de horários sem aviso, informações em falta ou então... em sueco. A UNIR é a marca mais reclamada na subcategoria Transportes Coletivos de Passageiros.   A operação da nova rede de transportes da Área Metropolitana do Porto (AMP) - a

    Transportes/AMP: Caos na nova rede UNIR. Portal da Queixa recebe centenas de reclamações

    Os primeiros dias de operação da nova rede de transportes da Área Metropolitana do Porto, denominada UNIR, estão a ser marcados por um clima de insatisfação dos passageiros. Atrasos com filas de espera que duram horas, falta de autocarros, alteração de carreiras e veículos sem informação do destino, são as principais dificuldades apontadas. Ao Portal da Queixa chegaram quase 200 reclamações, com um pico de ocorrências registado esta semana.   Não arrancou sobre rodas a UNIR, a nova rede de transportes da Área Metropolitana do Porto (AMP) que está a operar em 17 concelhos. São inúmeros

    Transportes públicos: reclamações de passageiros sobem 40%

    O Portal da Queixa identificou um crescimento no número de reclamações dirigidas ao setor dos transportes públicos. Entre janeiro e outubro deste ano, o aumento foi de quase 40%, em relação ao mesmo período do ano passado. O atraso ou falta de transporte e a alteração de carreira somam mais de 75% das queixas registadas. Em Lisboa, as entidades mais reclamadas pelos passageiros são a Carris Metropolitana e a CARRIS. No distrito do Porto, o pódio é partilhado entre a Metro do Porto e a STCP.    As reclamações relacionadas com o setor dos transportes públicos, sobretudo nos grandes

    Operadores de TVDE: queixas contra setor aumentam 25%

    Continua a subir o número de reclamações dirigidas operadores de TVDE. Este ano, o setor regista um aumento de 25%, em relação a 2022, revela uma análise do Portal da Queixa. A Uber lidera as reclamações com 70%, a Bolt absorve 25% das queixas e a Free Now 3%. É a Bolt que regista a maior subida de reclamações: mais 74% face a 2022. Cobrança indevida, problemas com faturação, não comparência do motorista, são os três principais motivos de queixa dos consumidores contras as empresas de TVDE.   O setor das empresas de transporte individual de passageiros em veículo descaracterizado (

    Greve na CP: reclamações registam subida de 230% este ano

    Supressão devido à greve, atrasos, falha de informação e más condições são, este ano, os principais motivos de reclamação dos passageiros contra a CP, indica uma análise do Portal da Queixa, na semana em que os trabalhadores da CP iniciaram um período de greve sem serviços mínimos e que se prevê durar até ao dia 21 de fevereiro. Este ano, as reclamações dirigidas à empresa registaram uma subida de 230%, face a 2022.     Reflexo da insatisfação dos consumidores com o serviço prestado, o número das reclamações dirigidas à CP – Comboios de Portugal tem vindo a registar um crescimento

    Entrega de encomendas: Portal da Queixa recebeu quase 15 mil reclamações

    As reclamações dirigidas ao setor dos Correios, Transportes e Logística têm vindo a aumentar, sobretudo pelo atraso das encomendas, principal motivo de queixa dos consumidores (44%). Desde o início do ano, foram registadas no Portal da Queixa perto de 15 mil reclamações, um crescimento de 45%, face a 2019, período de pré-pandemia. Só em dezembro, mês de Natal, as queixas já ultrapassam as 2.300. Os Correios Expresso Nacional e Internacional são a categoria mais reclamada, absorvendo 57% do total de reclamações.    Uma análise do Portal da Queixa ao setor dos Correio, Transporte e

    Operadores TVDE: Uber absorve mais de 70% das reclamações

    Mais de 70% das reclamações relacionadas com operadores de TVDE são dirigidas à Uber, revela uma análise do Portal da Queixa. A Bolt absorve 16% das reclamações, a Antral (8%) e a Free Now (2%). É também a Uber que regista a maior subida de queixas face a 2021: 46%. A má qualidade do serviço, sobretudo, devido ao comportamento dos condutores, é a principal denúncia apontada contra a operadora que ainda não deu resolução a 63% dos problemas apresentados.    As reclamações dos consumidores relacionadas com a subcategoria “Táxi e Veículos Ligeiros” registaram um crescimento no primeiro

    Transportes: número de reclamações dirigidas ao setor aumenta 58%

    O mês de junho vai ficar marcado por várias greves no setor dos transportes. Comboios, metropolitano, autocarros, ligações fluviais e aeroportos, são várias as paralisações previstas. Para além da insatisfação que reina entre os trabalhadores e sindicatos, o setor também assiste ao aumento do número de reclamações por parte dos consumidores, mais 58% do que em 2021, revela uma análise do Portal da Queixa.    Junho arrancou com uma paralisação na Rodoviária de Lisboa e com uma greve dos trabalhadores das bilheteiras da CP. Já esta segunda-feira (6 de junho), o caos ficou instalado no

    Queixas contra IMT disparam 179%

    Uma análise do Portal da Queixa às reclamações dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes, identificou um aumento significativo do número de queixas contra este organismo público. Desde o início do ano, foram apresentadas quase 4.000 reclamações. Os problemas relacionados com a carta de condução são um dos principais motivos da insatisfação dos consumidores.   Entre 01 de janeiro e 30 de setembro de 2021, o Portal da Queixa recebeu um total de 3.776 reclamações dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT). Um crescimento de 179% face ao período homólogo,

    Reclamações contra a CP disparam 82%

    O Portal da Queixa, referência nacional em matéria de consumo, registou um aumento significativo das reclamações dirigidas aos Comboios de Portugal (CP). Entre 7 de abril de 2018 e 7 de abril de 2019, as queixas dispararam 82%, comparativamente com o período homólogo. Em comum, nos dois períodos em análise, está o motivo principal das reclamações: os atrasos. Ano após ano, o Portal da Queixa tem-se deparado com a crescente insatisfação dos consumidores perante os serviços da CP. Desde o início do ano, até ao dia 7 de abril, a maior rede social de consumidores de Portugal viu serem

    Mais de 80 mil acidentes rodoviários em 2018. CAR VAZ reforça campanha «Partilhe a estrada em segurança»

    Perante os mais de 80 mil acidentes rodoviários registados nas estradas portuguesas em 2018 - segundo fonte da GNR -, a CAR VAZ, uma empresa nacional de comercialização de automóveis, reforça a mensagem da campanha rodoviária lançada, que visa combater a sinistralidade, incutindo comportamentos mais seguros entre condutores (automobilistas e camionistas). «Partilhe a estrada em segurança» é o mote da comunicação de sensibilização que se prolonga até o final de março. Conduzir parece uma tarefa fácil, principalmente para quem o faz de modo profissional, mas a atividade é bem mais complexa

    CAR VAZ lança campanha de prevenção rodoviária: «Partilhe a estrada em segurança»

    Consciencializar e informar para uma condução segura e defensiva é o novo projeto da CAR VAZ, uma empresa nacional de comercialização de automóveis. O objetivo é arrancar com um ciclo de campanhas rodoviárias, quadrimestrais, destinadas a todos os automobilistas e camionistas. «Partilhe a estrada em segurança» é o mote da primeira ação de sensibilização que começou a ser difundida em dezembro e que destaca a importância de conhecer as limitações dos veículos pesados.  Conduzir parece uma tarefa fácil, principalmente para quem o faz de modo profissional, mas a atividade é bem mais

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