UNIR continua a motivar centenas de reclamações no Portal da Queixa
A nova rede de autocarros da AMP, que opera em 17 municípios sob a marca comum UNIR, continua a dar que reclamar. Depois do arranque atribulado em dezembro, o serviço continua a gerar nos passageiros: confusão, incerteza e muita indignação. Ao Portal da Queixa continuam a chegar reclamações sobre autocarros que não passam, atrasos constantes, alterações de horários sem aviso, informações em falta ou então... em sueco. A UNIR é a marca mais reclamada na subcategoria Transportes Coletivos de Passageiros.
A operação da nova rede de transportes da Área Metropolitana do Porto (AMP) - a UNIR - que está a operar em 17 concelhos, desde dezembro passado, não arrancou sobre rodas. Quase três meses depois, continuam os relatos negativos de passageiros que denunciam problemas sentidos em vários pontos da rede. No Portal da Queixa, já são mais de três centenas as reclamações registadas contra a marca que veio unir várias operadoras.
Entre o dia 22 de novembro e 22 de fevereiro, a categoria Transportes Públicos, Aluguer e Condução foi alvo de 1.951 reclamações. Segundo indicam os dados analisados, na subcategoria Transportes Coletivos de Passageiros, a UNIR foi a entidade mais reclamada, com 313 reclamações registadas no período em análise, a ocupar uma fatia de 53.4% do volume total de ocorrências. Segue-se a Carris Metropolitana, que recebeu 109 queixas (18.6%), no mesmo período. Já a CARRIS foi a terceira mais visada, ao recolher 11.1% das queixas. No mesmo período, a STPC acolheu 5.5% das reclamações e os SMTUC – Serviços Urbanos de Coimbra geraram 2.4%.
Principais motivos de reclamação
A análise aferiu que entre os principais motivos de reclamação dos passageiros estão os atrasos, ou seja, o incumprimento dos horários programados dos autocarros, a gerar 69% das reclamações em três meses.
Na origem de 16.6.% das queixas, está a falta de autocarros, o segundo motivo mais reportado e que se refere à supressão de autocarros nas carreiras. Segue-se a alteração de carreira (6.2%), onde os casos reportam mudanças sem aviso. A conduta inapropriada do condutor do autocarro também foi denunciada em 4.2% das reclamações registadas pelos utentes.
De referir que, a contestação contra o serviço da UNIR começou antes do início da circulação dos autocarros, operação que arrancou a 1 de dezembro de 2023. No Portal da Queixa, a primeira reclamação foi publicada a22 de novembro, assim que os consumidores tiveram acesso à informação sobre as linhas e horários e reclamaram supressões de linhas.
Consumidores avaliam reputação da UNIR de “Insatisfatória”
Perante os problemas que lhes são reportados, os indicadores no Portal da Queixa revelam que a marca UNIR regista baixos indicadores de performance, com um Índice de Satisfação avaliado pelos consumidores em 6.1 (em 100), sendo a reputação: “Insatisfatória”. A taxa de resposta é de 2,9% e a taxa de solução de 2.6%. Sobressai a taxa de retenção de clientes de apenas 18,4%.
Cristiano Rocha foi um dos passageiros que manifestou a sua indignação perante os atrasos dos autocarros da UNIR. Na reclamação registada no Portal da Queixa, em 15 de fevereiro, relata: “Autocarro 6613 que deveria passar no polo universitário às 13:50 atrasou-se cerca de 20 minutos, sendo que quando fiz paragem para este parar, este ignorou e limitou-se a ultrapassar o da STCP que estava a deixar passageiros entrarem.”
Indignado, Rodrigo Alves é outro passageiro que, este mês, apontou o dedo aos atrasos: “É inacreditável nesta altura o autocarro 8022 nunca conseguir chegar a horas decentes logo na primeira paragem, neste caso no Hospital São João. (...) Para não falar dos meses de Dezembro e Janeiro, e nem conseguem cumprir o mínimo nesta altura. VERGONHOSO.”
Fátima Sousa também manifestou publicamente o seu descontentamento com a supressão de carreiras: “Eliminação de paragem em Vila Verde Gondomar. Carreiras 8029 e 8041. Sentido Porto para Vila Verde.”
De acordo com a análise, apurou-se ainda que, o horário dos autocarros que gera maior volume de reclamações por parte dos passageiros, corresponde à hora de ponta do final do dia, entre as 18h00 e as 19h00.
Sobre o Portal da Queixa by Consumers Trust:
O Portal da Queixa é uma plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas que foi criada em junho de 2009. Hoje, posiciona-se como uma referência nacional em matéria de consumo e o maior marketplace de reputação que permite pesquisar, reclamar e comparar qualquer marca gratuitamente. O crescimento exponencial e a consolidação da plataforma em Portugal, permitiu alcançar um novo posicionamento ao internacionalizar a sua plataforma para mercados com França (Réclame Ici), Espanha (Libro de Quejas), África do Sul (Complaints Book) e Reino Unido, através do lançamento da sua marca global: Consumers Trust.
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