Metro de Lisboa: Reclamações sobem mais de 20% no 2º semestre
Não param de subir as reclamações dos passageiros dirigidas à empresa Metro de Lisboa. Do primeiro para o segundo semestre do ano, observou-se um crescimento de 20.6% no número de queixas dos passageiros contra a transportadora. Infraestruturas, Obras e Atrasos motivaram as principais ocorrências registadas, ao longo do ano, no Portal da Queixa.
De acordo com os dados analisados pelo Portal da Queixa, o número de reclamações dirigidas à Metro de Lisboa tem vindo a subir ao longo do ano, verificando-se que o segundo semestre (até ao dia 2 de dezembro), já supera em 20.6% o volume de ocorrências registado no primeiro semestre.
Entre os principais motivos de reclamação dirigidos pelos passageiros à empresa estão: problemas relacionados com as ‘Infraestruturas’ (41.4%), referindo-se a falta de condições quer nas estações, quer no interior das carruagens, onde é apontada a também a falta de limpeza. As ‘Obras’ estão na origem de 20.7% das queixas, onde são denunciados transtornos causados pelas obras nas linhas verde/amarela. Seguem-se os ‘Atrasos’, a gerar 13.8% das reclamações por insatisfação com a falta de pontualidade e reflexo na gestão diária dos passageiros. Já as ‘Multas’ somam 6.9% dos casos e referem-se a queixas sobre multas aplicadas, como penalidades por atraso ou erro no uso de bilhetes. As dificuldades ou falhas no processo de ‘Recarga de Passe’, foram invocadas em 3.4% das participações publicadas no Portal da Queixa. As dificuldades enfrentadas pelos utentes da Metro de Lisboa com as ‘Greves’, foram a causa referida em 3.4% das queixas.
Relativamente ao Índice de Satisfação (IS) atual da Metro de Lisboa - indicador sobre a performance da empresa na resposta e resolução dos problemas que lhe são reportados - está avaliado pelos consumidores em 42.8 em 100. A atual Taxa de Resposta é de 98.8% e a Taxa de Solução é de 27.8%, sendo a Taxa de Retenção de clientes de 71,9%.
Recorde-se que, os últimos dois meses têm sido marcados por várias paralisações parciais dos trabalhadores da Metro de Lisboa. Esta terça-feira, dia 3 de dezembro, fica marcada por mais uma greve que se deverá repetir, no dia 10 de dezembro, entre as 05h00 e as 10h00, para exigir a resolução dos "incumprimentos sucessivos" da transportadora quanto a pagamentos das denominadas variáveis, ou seja, trabalho suplementar e feriados, e o cumprimento do Acordo de Empresa.
Sobre o Portal da Queixa by Consumers Trust:
O Portal da Queixa é uma plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas que foi criada em junho de 2009. Hoje, posiciona-se como uma referência nacional em matéria de consumo e o maior marketplace de reputação que permite pesquisar, reclamar e comparar qualquer marca gratuitamente. O crescimento exponencial e a consolidação da plataforma em Portugal, permitiu alcançar um novo posicionamento ao internacionalizar a sua plataforma para mercados com França (Réclame Ici), Espanha (Libro de Quejas), África do Sul (Complaints Book) e Reino Unido, através do lançamento da sua marca global: Consumers Trust.
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