Metro do Porto: nível de insatisfação dos passageiros aumenta a cada trimestre
Não param de subir as reclamações dos passageiros dirigidas à empresa Metro do Porto. No Portal da Queixa, a análise trimestral revela um crescimento contínuo no número de queixas contra a transportadora. Coimas mal aplicadas, constrangimentos por causa das obras e más condições das infraestruturas motivam as principais ocorrências registadas ao longo do ano contra a empresa.
Esta sexta-feira, a greve convocada pelo Sindicato Nacional dos Maquinistas está a causar fortes restrições na circulação dos comboios e no metro da zona do Grande Porto, prevendo-se que a circulação do Metro do Porto seja interrompida em toda a rede. A greve foi convocada para exigir o reforço da segurança ferroviária, após declarações do ministro da Presidência, Leitão Amaro, que gerou descontentamento entre os maquinistas.
No entanto, o serviço da Metro do Porto também é alvo de insatisfação crescente entre os passageiros. De acordo com os dados analisados pelo Portal da Queixa, o número de reclamações dirigidas à empresa tem vindo a subir ao longo do ano. A análise trimestral revela um crescimento contínuo no volume de ocorrências registadas.
Entre os principais motivos de reclamação dirigidos pelos passageiros à transportadora, entre o dia 1 de janeiro e 5 de dezembro, estão: as coimas (26.5%), onde os utentes denunciam casos de multas que são aplicadas incorretamente pelo erro no uso do bilhete. Seguem-se as obras (26.5%), cujos constrangimentos apontados referem-se a “transtornos de circulação e excesso de barulho noturno”.
Os problemas com as infraestruturas, reúnem 24.5% das reclamações registadas, com os utentes a reportar as más condições das carruagens e falta de limpeza. A falta de ar condicionado é a causa de insatisfação apontada de 12.2% das ocorrências. Já os atrasos motivaram 8.2% das queixas recebidas este ano.
Relativamente ao Índice de Satisfação (IS) atual da empresa Metro de Pedro - indicador sobre a performance da empresa na resposta e resolução dos problemas que lhe são reportados - está avaliado pelos consumidores em 40 em 100. A atual Taxa de Resposta é de 64.1% e a Taxa de Solução é de 34.5%, sendo a Taxa de Retenção de clientes de 66.7%.
Sobre o Portal da Queixa by Consumers Trust:
O Portal da Queixa é uma plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas que foi criada em junho de 2009. Hoje, posiciona-se como uma referência nacional em matéria de consumo e o maior marketplace de reputação que permite pesquisar, reclamar e comparar qualquer marca gratuitamente. O crescimento exponencial e a consolidação da plataforma em Portugal, permitiu alcançar um novo posicionamento ao internacionalizar a sua plataforma para mercados com França (Réclame Ici), Espanha (Libro de Quejas), África do Sul (Complaints Book) e Reino Unido, através do lançamento da sua marca global: Consumers Trust.
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