Transportes públicos: reclamações de passageiros sobem 40%

O Portal da Queixa identificou um crescimento no número de reclamações dirigidas ao setor dos transportes públicos. Entre janeiro e outubro deste ano, o aumento foi de quase 40%, em relação ao mesmo período do ano passado. O atraso ou falta de transporte e a alteração de carreira somam mais de 75% das queixas registadas. Em Lisboa, as entidades mais reclamadas pelos passageiros são a Carris Metropolitana e a CARRIS. No distrito do Porto, o pódio é partilhado entre a Metro do Porto e a STCP. 

As reclamações relacionadas com o setor dos transportes públicos, sobretudo nos grandes centros urbanos, não são novas, mas têm vindo a agravar-se nos últimos tempos. Queixas sobre atrasos e longos tempos de espera, carreiras suprimidas, carruagens cheias, más condições dos veículos e comportamento impróprio dos condutores, são alguns dos motivos que fizeram aumentar os índices de insatisfação dos passageiros, revela o Portal da Queixa. Segundo os dados analisados, os casos denunciados na plataforma dispararam perto de 40%, em relação a 2022.

Entre os dias 01 de janeiro e 15 de outubro deste ano, o Portal da Queixa recebeu um total de 2.472 reclamações relacionadas com as categorias Transportes Coletivos de Passageiros, Comboio e Metropolitano e Transporte Marítimo, um aumento de cerca de 40%, comparativamente com o período homólogo do ano passado, que totalizou 1.770 queixas. 

Entre as categorias mais reclamadas e a absorver 74.5% das ocorrências registadas está: Transportes Coletivos de Passageiros, traduzindo uma subida de 36.4%, face a 2022. Segue-se a categoria Comboio e Metropolitano, a acolher 24.1% das queixas e a registar um aumento de 53.4%. A recolher uma fatia 1.4%, a categoria Transporte Marítimo foi a que mais cresceu, em comparação com o período homólogo: mais 105.9% de reclamações.

De que reclamam os passageiros?

Entre os principais motivos de reclamação está o atraso ou falta do transporte público, tema apontado na maioria das queixas (65.9%). Em segundo, segue-se a alteração de carreira (mudanças nas linhas dos autocarros), a gerar 10% dos casos reportados no Portal da Queixa. Ambos somam uma fatia de 75.9% das reclamações recebidas este ano.

A motivar 5.9% estão queixas referentes às condições do veículo (veículos sujos, com ar condicionado avariado, mau cheiro, entre outras situações). A conduta do motorista é o quarto motivo mais invocado (5.3%), onde os passageiros denunciam comportamentos agressivos, condução perigosa e falta de cordialidade. Na origem de 3.3% das reclamações estão problemas com o reembolso. São questões sobre a não devolução do valor de passe por serviços não prestados.

Cenário em Lisboa: Carris Metropolitana lidera queixas e maioria reclama do atraso ou falta de transporte 

Desde o início do ano (até ao 15 de outubro), foram registadas no Portal da Queixa 1.810 reclamações dirigidas aos transportes públicos de Lisboa, a maior parte delas teve como alvo a Carris Metropolitana (66%), seguindo-se a CARRIS (15.4%) e a CP – Comboios de Portugal (21.7%).

Em Lisboa, a análise permitiu aferir que esmagadora maioria das queixas (80%) foi contra os autocarros – categoria Transportes Coletivos de Passageiros -, porém a categoria Comboio e Metropolitano foi a que mais cresceu em reclamações, com mais 89.9%, em relação ao período homólogo de 2022. O atraso ou falta de transporte foi o motivo mais reportado, gerando 69.4% das queixas.

Cenário no Porto: Metro do Porto e STCP partilham pódio de reclamações 

O Portal da Queixa recebeu, desde o início do ano, um total de 267 reclamações dirigidas aos transportes públicos do Porto, a maior parte delas teve como alvo a Metro do Porto (29.6%), seguindo-se a STCP (29.2%) e a CP – Comboios de Portugal (9.8%).

No distrito do Porto, a análise revelou que a maioria das queixas (51.3%) foi dirigida à categoria Comboio e Metropolitano, porém, a norte, foi a categoria Transporte Marítimo que mais cresceu em reclamações, ao registar mais 100%, em relação ao período homólogo de 2022. Também no Porto, o motivo sobre atraso ou falta de transporte foi o mais denunciado: 50.6% das queixas.

[Análise 01 janeiro – 15 outubro 2023 | Variação do indicador Categoria por comparação com o período homólogo 2022 ]

Sobre o Portal da Queixa by Consumers Trust: 

O Portal da Queixa é uma plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas que foi criada em junho de 2009. Hoje, posiciona-se como uma referência nacional em matéria de consumo e o maior marketplace de reputação que permite pesquisar, reclamar e comparar qualquer marca gratuitamente.

O crescimento exponencial e a consolidação da plataforma em Portugal, permitiu alcançar um novo posicionamento ao internacionalizar a sua plataforma para mercados com França (Réclame Ici), Espanha (Libro de Quejas), África do Sul (Complaints Book) e Reino Unido, através do lançamento da sua marca global: Consumers Trust.

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