TVDE: queixas contra operadores aumentam 50%
Continua a subir o número de reclamações dirigidas aos operadores de TVDE. Até maio, o setor regista um aumento de 50% face ao mesmo período de 2023, revela uma análise do Portal da Queixa. A Uber lidera as reclamações com 62% e a Bolt absorve 38% das queixas. Cobrança indevida é a principal denúncia dos passageiros. Os motoristas também têm queixas: os problemas na aprovação de documentos é o mais relatado.
Numa altura marcada por manifestações, o setor das empresas de transporte individual de passageiros em veículo descaracterizado (TVDE), continua a registar elevados índices de insatisfação por parte dos consumidores que denunciam vários problemas e apontam o dedo à qualidade do serviço prestado. Mas os motoristas também apresentam reclamações contra operadoras e pedem melhores condições.
Segundo uma análise do Portal da Queixa, este ano, verifica-se um crescimento do número de reclamações dirigidas aos operadores de TVDE na ordem dos 50%, em comparação com 2023. Foram registadas na plataforma, entre os dias 1 de janeiro e 9 de maio, um total de 511 queixas. No período homólogo, foram apresentadas 342 reclamações.
De acordo com os dados analisados, a Uber é a empresa com o maior volume de queixas (62%) e a Bolt acolhe 38% das ocorrências registadas pelos utentes.
Entre os principais motivos de reclamação reportados pelos passageiros estão: a cobrança indevida (por viagens não realizadas), a gerar o maio volume de queixas (43.9%).
Segue-se o Bloqueio/Ativação de conta - utilizadores com problemas de contas bloqueadas ou com dificuldade em ativar ou reativar sua conta -, um tema relatado em 12% das reclamações.
Já 8.6% das queixas referem-se ao valor excessivo. Os utilizadores reclamam que o valor cobrado é superior ao previsto. Há casos em que erros no trajeto são cobrados aos passageiros.
A condução perigosa - referente a acidentes, condutores que ultrapassam o sinal vermelho, entre outros relacionados com a condução inadequada dos veículos - é denunciada em 5.3% das ocorrências, bem como a não comparência do motorista que motiva também 5.3% das queixas.
O comportamento do motorista - relacionado com a má conduta dos motoristas, com foco no atendimento prestado aos passageiros - é o quinto motivo mais apontado, a gerar uma fatia de 4.4%.
Queixas dos motoristas disparam 53%
Ao Portal da Queixa também chegam reclamações dos motoristas TVDE contras as operadoras. Um número que disparou 53%, no primeiro quadrimestre de 2024, em relação ao mesmo período do ano passado.
A aprovação de documentos esteve na origem de 29.2% das denúncias apresentadas pelos condutores contras as duas operadoras; o bloqueio/ativação de conta (25%); problemas com o pagamento (do serviço prestado) é um tema reportado em 25% das reclamações e a falta de apoio ao motorista motivou 12.5% das ocorrências.
Recorde-se que, os motoristas TVDE voltaram a manifestar-se, esta quinta-feira, para exigir melhores condições de trabalho, com protestos em Lisboa, Coimbra, Porto, Faro e Leiria. Entre outras reivindicações, os motoristas pedem a redução da comissão das plataformas de 25% para 15% e a fiscalização das licenças do IMT.
Sobre a análise à performance das operadoras de TVDE, os indicadores do Portal da Queixa revelam que a Uber tem um Índice de Satisfação pontuado pelos consumidores em 43.1 (em 100), e apesar de registar uma taxa de resposta de 99,9%, a taxa de solução da marca aos problemas que são reportados é de 18,9%. A Bolt apresenta um Índice de Satisfação de 48.3, tem uma taxa de solução de 35.1% e uma taxa de resposta de 95,9%.
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