Transportes/AMP: Caos na nova rede UNIR. Portal da Queixa recebe centenas de reclamações
Os primeiros dias de operação da nova rede de transportes da Área Metropolitana do Porto, denominada UNIR, estão a ser marcados por um clima de insatisfação dos passageiros. Atrasos com filas de espera que duram horas, falta de autocarros, alteração de carreiras e veículos sem informação do destino, são as principais dificuldades apontadas. Ao Portal da Queixa chegaram quase 200 reclamações, com um pico de ocorrências registado esta semana.
Não arrancou sobre rodas a UNIR, a nova rede de transportes da Área Metropolitana do Porto (AMP) que está a operar em 17 concelhos. São inúmeros os relatos negativos dos utentes sobre os problemas sentidos em vários pontos da rede. Atrasos, autocarros que não passam, longas filas com dezenas de pessoas à espera e desinformação motivaram a onda de reclamações no Portal da Queixa.
Entre 22 de novembro e 6 de dezembro, os passageiros publicaram na plataforma perto de 200 reclamações dirigidas à UNIR. A contestação começou antes do início da circulação dos novos autocarros, assim que os consumidores tiveram acesso à informação sobre as linhas e horários e reclamaram supressões de linhas. Foram 13 reclamações em novembro e já são contabilizadas 180 queixas em dezembro, sendo que, o maior volume de ocorrências foi registado no dia 5 deste mês, segundo dia oficial de operação da UNIR (61 reclamações), mais 7% do que no dia anterior (4 de dezembro), onde se observaram 57 queixas.
Atrasos, falta de autocarros e de informação
Segundo indicam os dados do Portal da Queixa, entre os principais motivos de reclamação dos passageiros estão: os atrasos, ou seja, o incumprimento dos horários programados dos autocarros, a gerar 72% das reclamações. Na origem de 22.6% das queixas, está a falta de autocarros, o segundo motivo mais reportado. Segue-se a alteração de carreira (3.2%), referente a casos onde há mudanças sem aviso. A conduta inapropriada do condutor do autocarro também foi denunciada em 2.2% das reclamações registadas pelos utentes.
Casos relatados no Portal da Queixa
Pedro Andrade foi um dos passageiros que manifestou a sua indignação contra os atrasos dos autocarros da UNIR. Na reclamação registada no Portal da Queixa, relata duas situações em datas distintas. No dia 2 de dezembro, descreve: “Desde as 7.05 da manhã até às 08:48 para apanhar um autocarro.” Já no dia 4 de dezembro, reporta: “Desde as 06:35 até as 8:20 para apanhar um autocarro.”
Américo Braga também partilhou o seu descontentamento face ao serviço da UNIR: “A atividade desta empresa rege-se pela total incompetência e falta de ética. É inadmissível que sejam suprimidos horários, alteradas rotas, não se antecipe e informe os novos horários e outras trapalhadas”, escreve na queixa.
De referir que, segundo uma nota no site da UNIR, a marca criada pela AMP informa estar a “reformular e adequar” os horários dos lotes Norte Nascente, Sul Nascente e Sul Poente, para normalizar as operações nos 17 concelhos que cobre.
Recorde-se que, a UNIR começou a operar no dia 1 de dezembro, feriado de sexta-feira, substituindo os serviços efetuados pelos cerca de 30 operadores privados rodoviários na AMP. No Porto e nos concelhos vizinhos, o serviço da STCP (Sociedade de Transportes Coletivos do Porto) mantém-se inalterado.
Sobre o Portal da Queixa by Consumers Trust:
O Portal da Queixa é uma plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas que foi criada em junho de 2009. Hoje, posiciona-se como uma referência nacional em matéria de consumo e o maior marketplace de reputação que permite pesquisar, reclamar e comparar qualquer marca gratuitamente. O crescimento exponencial e a consolidação da plataforma em Portugal, permitiu alcançar um novo posicionamento ao internacionalizar a sua plataforma para mercados com França (Réclame Ici), Espanha (Libro de Quejas), África do Sul (Complaints Book) e Reino Unido, através do lançamento da sua marca global: Consumers Trust.
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