Cartão do Cidadão: atrasos na emissão geram aumento de 133% das queixas
O Portal da Queixa - referência nacional em matéria de consumo -, detetou um aumento das reclamações dirigidas ao Instituto dos Registos e Notariado (IRN). Os atrasos na emissão do Cartão do Cidadão lideram as reclamações registadas na maior rede social de consumidores de Portugal, verificando-se um aumento de 133% nos últimos 12 meses, face ao período homólogo.
Entre 12 maio de 2017 e 12 de maio de 2018, o Portal da Queixa recebeu 219 reclamações dirigidas ao IRN. Por seu turno, entre 12 de maio de 2018 e 12 de maio de 2019, constatou-se uma subida de 38% do número de queixas apresentadas (301 reclamações).
O aumento das reclamações é revelador da insatisfação dos consumidores e os casos reportados atestam o mau funcionamento do serviço. Só este ano, já existem 144 reclamações contra o IRN registadas no Portal da Queixa .
Em ambos os períodos analisados pela equipa do Portal da Queixa, os atrasos na emissão do Cartão do Cidadão e o mau atendimento (elevado tempo de espera para atendimento ou ausência de resposta aos pedidos de informação), representam os principais motivos das queixas apresentadas.
12 maio 2017 – 12 maio 2018
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Principais motivos apresentados |
N.º |
% representa |
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Atrasos na emissão do Cartão de Cidadão |
40 |
18% |
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Mau atendimento (Elevado tempo de espera para atendimento, ausência de resposta aos pedidos de informação) |
64 |
29% |
12 maio 2018 - 12 maio 2019
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Principais motivos apresentados |
N.º |
% representa |
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Atrasos na emissão do Cartão de Cidadão |
93 |
31% |
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Mau atendimento (Elevado tempo de espera para atendimento, ausência de resposta aos pedidos de informação) |
55 |
18% |
IRN ocupa último lugar do ranking dos Institutos Públicos
A página do IRN no Portal da Queixa reflete a falta de resposta entre a marca/serviço e o consumidor, uma vez que, a entidade pública apresenta um Índice de Satisfação de 6.3 em 100 e apresenta uma Taxa Solução e Resposta de apenas 4,0%, alusiva aos últimos 12 meses. Na ranking da categoria dos Institutos Públicos, o Instituto dos Registos e Notariado ocupa o último lugar.
Entre as reclamações apresentadas pelos utentes, destacam-se alguns casos que espelham o descontentamento e a indignação dos consumidores, mas também, evidenciam o mau funcionamento do serviço prestado pelos vários balcões do IRN:
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