MEO renova título de “Marca Recomendada do Ano”
A MEO volta a conquistar, este ano, o título de “Marca Recomendada” na categoria de “Comunicações, TV e Media”, por manter de uma forma consistente, durante 10 meses, a liderança como “Marca do Mês”. A distinção resulta da avaliação dos consumidores feita no Portal da Queixa, que reconheceram o alto nível do serviço de atendimento e apoio ao cliente.
A MEO recebe, pela segunda vez, o troféu “Marca Recomendada do Ano”, atribuído pela Consumers Trust. A distinção premeia a MEO pela sua elevada performance e desempenho na plataforma Portal da Queixa, consolidando assim a relação de confiança que mantém com os consumidores.
A MEO foi uma marca pioneira na adoção do Portal da Queixa, em 2012, como canal de proximidade com os seus clientes, que tendo um problema, são rapidamente atendidos, com vista à sua resolução. Um posicionamento que é revelador da estratégia de customer care da marca, que elege a qualidade nos processos de comunicação e manifesta o cuidado no atendimento humanizado e próximo.
Assim, a análise focada na ligação da marca aos consumidores - na plataforma Portal da Queixa - vem evidenciar a excelente performance e a preocupação da MEO em garantir um elevado nível de Customer Service.
O Prémio “Marca Recomendada” 2022 é um reconhecimento às marcas que registaram a melhor performance com resultado no Índice de Satisfação, relativo ao ano de 2021.
A MEO conquistou um Índice de Satisfação pontuado pelos consumidores em mais de 80 pontos (em 100), o mais alto da sua categoria. A alta performance da marca junto dos clientes é também corroborada pela Taxa de Resposta (100%) e a Taxa de Solução (95,5%). A atestar a satisfação dos consumidores está ainda outra conquista: a MEO foi, em 2021, eleita “Marca do Mês” por 10 vezes. Estes valores revelam o elevado cuidado da marca com a resolução das reclamações via Portal da Queixa, evidenciando um procedimento atento e próximo e, sobretudo, uma preocupação em alcançar a satisfação dos seus clientes.
Para a Presidente Executiva da Altice Portugal, Ana Figueiredo, “esta distinção do Portal da Queixa é especialmente relevante pelo facto de ser atribuída pelos clientes MEO e é um motivo de orgulho para todas as equipas que diariamente trabalham em prol da qualidade de serviço e da consolidação da liderança em todos os segmentos de mercado”.
Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, destaca: “A atribuição do prémio Marca Recomendada do Ano resulta inteiramente da avaliação dos consumidores. São eles que validam a aquilo que é a excelência na qualidade do serviço e a performance de proximidade da marca, e assim revelam a sua satisfação final. A MEO é um exemplo notável de Customer Success ao conquistar, pela segunda vez, a confiança dos consumidores.”
Prémio Marca Recomendada
O Prémio “Marca Recomendada” é um reconhecimento atribuído às marcas que registaram a melhor performance com resultado no Índice de Satisfação, relativo ao ano anterior.
Na segunda edição da iniciativa, o Portal da Queixa e a Consumers Trust distinguiram no total 62 marcas de diferentes setores de atividade e categorias. Todas recebem o prémio de “Marca Recomendada 2022”, um selo que, até ao final do ano, podem exibir como voto de confiança e de satisfação dos seus consumidores.
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