Portal da Queixa lança funcionalidade para comparar marcas por índice de satisfação
Atento à utilização que os consumidores dão à plataforma, o Portal da Queixa desenvolveu uma nova funcionalidade que permite agora comparar marcas por Índice de Satisfação. A nova ferramenta - lançada por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor -, foi criada para facilitar a tomada de decisões imediatas e conscientes na fase de compra. A novidade acompanha a atualização do website, que surge com um novo layout, mais simples, direto e intuitivo para melhorar a experiência do consumidor e das marcas. “Pesquisar antes de comprar” é o novo claim.
Novo layout da plataforma, nova assinatura e nova funcionalidade “Comparar”. Estas são as novidades apresentadas pelo Portal da Queixa no âmbito do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, assinalado, hoje, 15 de março.
A pensar na utilidade que os consumidores dão à plataforma - 98% dos usuários acede ao Portal da Queixa para pesquisar e apenas 2% para reclamar -, o Portal da Queixa desenvolveu uma nova ferramenta que permite comparar marcas e facilitar a tomada de decisão na fase de compra. A funcionalidade permite ao consumidor aceder de uma forma rápida a informação que lhe permite comparar em simultâneo, até três marcas, apresentando na mesma página: o valor do Índice de Satisfação (IS); as cinco métricas que compõem o índice; o número de reclamações dos últimos 12 meses, assim como os prémios de distinções atribuídos pelo Portal da Queixa (Marca Recomendada e Marca do Mês).
Para uma perceção mais rápida do consumidor, o valor do Índice de Satisfação - que vai de uma escala desde o Insatisfatório ao Excelente - é acompanhado pela mascote do Portal da Queixa, o Trusty, que exprime através do rosto os vários níveis do IS.
Segundo explica Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, "a atualização implementada adapta-se à utilidade que a maioria dos consumidores dá à plataforma, 98% pesquisa antes de comprar. Mais de 70% dos consumidores que visita a plataforma está em processo de compra e, por isso, atualizamos o site ao encontro dessa necessidade. O grande objetivo da alteração é dar ao consumidor toda a informação que necessita sobre as marcas, para facilitar a tomada de decisões imediatas e conscientes quando se encontra já em fase de compra. Assim, numa só página, o consumidor consegue tomar uma decisão com base nas métricas da plataforma e ir para o site da marca, efetuar a sua compra.”
A acompanhar a nova ferramenta, está a atualização do layout do site do Portal da Queixa, agora mais simples, direto, intuitivo, idealizado para melhorar a experiência do consumidor e das marcas e mais direcionado o novo claim da plataforma que passa a ser: “Pesquisa antes de Comprar”.
De referir que o “Comparar” é uma ferramenta gratuita e está presente em todas as páginas das marcas no Portal da Queixa. Consultar: Exemplo de comprativo na categoria Correio Expresso – Nacional.
Sobre o Portal da Queixa by Consumers Trust:
O Portal da Queixa é uma plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas que foi criada em junho de 2009. Hoje, posiciona-se como um referência nacional em matéria de consumo e o maior marketplace de reputação.
O crescimento exponencial e a consolidação da plataforma em Portugal, permitiu alcançar um novo posicionamento ao internacionalizar a sua plataforma para mercados com França (Réclame Ici), Espanha (Libro de Quejas), África do Sul (Complaints Book) e Reino Unido, através do lançamento da sua marca global: Consumers Trust.
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